# Daftar Error Instagram dan Cara Mengatasinya

Arti pesan error dari Instagram saat DM gagal terkirim, dan apa yang perlu kamu lakukan.

dibales.ai mengirim jutaan DM setiap hari lewat API resmi Instagram. Sesekali Instagram menolak sebuah pengiriman dan mengirim balik pesan error dalam bahasa Inggris. Cari pesan yang kamu lihat di tabel berikut. Kolom kode hanya pelengkap, untuk memudahkan saat menghubungi tim kami. Kalau tidak ada pesan error tapi automation tetap tidak jalan, lihat [Kendala & Solusi Instagram](/common-issue/instagram).

| Pesan error dari Instagram | Penyebab | Kode |
| --- | --- | --- |
| The comment is invalid for a private reply | [Komentar itu tidak bisa dibalas lewat DM](#1-aturan-pesan-instagram) | 100 / 2534025 |
| This message is sent outside of allowed window. | [Batas balas 24 jam sudah lewat](#1-aturan-pesan-instagram) | 10 / 2534022 |
| This person isn't available right now. | [Penerima tidak bisa dikirimi pesan](#1-aturan-pesan-instagram) | 551 |
| An unknown error has occurred. | [Gangguan sesaat di Instagram](#2-instagram-sedang-sibuk) | 1 |
| Service temporarily unavailable | [Instagram menolak sementara](#2-instagram-sedang-sibuk) | 2 |
| Application request limit reached | [Terlalu banyak pesan dalam waktu singkat](#2-instagram-sedang-sibuk) | 4 |
| Calls to this api have exceeded the rate limit. | [Terlalu banyak pesan dalam waktu singkat](#2-instagram-sedang-sibuk) | 613 |
| Error validating access token | [Izin akses ke akun sudah tidak berlaku](#3-koneksi-atau-izin-akun) | 190 |
| Your Instagram account is ineligible for using Instagram Business Messaging API | [Akun belum memenuhi syarat](#3-koneksi-atau-izin-akun) | – |
| Invalid Thread Owner | [Aplikasi lain masih memegang DM](#3-koneksi-atau-izin-akun) | – |
| The action attempted has been deemed abusive or is otherwise disallowed | [Akun dibatasi sementara](#4-akun-dibatasi-instagram) | 368 |

***

#### Melihat pesan error di dibales.ai

Buka automation di **Komentar Instagram ke DM**, klik **Detail**, lalu gulir ke bagian **Log Komentar**.

![Pesan error di Log Komentar](/assets/instagram/error-log-gagal.png)

1. Status **Gagal** berarti DM atau balasan komentar tidak terkirim. Klik tanda seru (!) di sebelahnya.
2. Pesan error dari Instagram tampil di sini. Cari pesan yang sama di tabel di atas.
3. **Coba Lagi** mengirim ulang komentar itu. Di HP, geser tabelnya ke kanan untuk melihat tombol ini.
4. **Coba Lagi Semua yang Gagal** mengirim ulang semua komentar gagal dalam 24 jam terakhir.

***

#### 1. Aturan pesan Instagram

Error di kelompok ini muncul karena aturan Instagram soal kapan dan ke siapa bisnis boleh mengirim DM. Mengirim ulang tidak akan berhasil.

* **"The comment is invalid for a private reply"**\
  Instagram tidak mengizinkan DM untuk komentar itu. Penyebab yang paling sering: kontennya sedang dibatasi Instagram, komentarnya sudah dihapus, umurnya lebih dari 7 hari, DM untuk komentar itu sudah pernah terkirim, komentarnya ada di Live yang siarannya sudah selesai, atau pengaturan privasi orang itu tidak menerima pesan. Penjelasan lengkapnya ada di [Kenapa DM Tidak Terkirim di Konten Tertentu](/common-issue/instagram/kenapa-dm-tidak-terkirim-di-konten-tertentu-padahal-komentar-ada).
* **"This message is sent outside of allowed window"**\
  Instagram hanya mengizinkan bisnis membalas dalam **24 jam** sejak pesan terakhir dari pelanggan. Lewat dari itu, DM baru bisa dikirim lagi setelah pelanggan mengirim pesan duluan.
* **"This person isn't available right now"**\
  Penerima tidak bisa dikirimi pesan, misalnya karena memblokir akunmu, menonaktifkan akunnya, atau membatasi siapa yang boleh mengirim DM kepadanya.

Khusus DM dari komentar, Instagram hanya mengizinkan **satu DM** ke orang yang berkomentar, paling lambat **7 hari** setelah komentarnya dibuat. Untuk komentar di Instagram Live, DM hanya bisa dikirim selama siaran masih berjalan. Percakapan baru bisa berlanjut setelah orang itu membalas DM-nya ([aturan resmi Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/instagram-messaging/features/private-replies)).

***

#### 2. Instagram sedang sibuk

Error di kelompok ini biasanya sementara. Tunggu beberapa menit, lalu klik **Coba Lagi** di Log Komentar.

* **"An unknown error has occurred"**\
  Gangguan sesaat di sisi Instagram. Kadang DM-nya tetap sampai walau tercatat gagal, jadi cek dulu di Inbox Instagram sebelum mengirim ulang supaya pelanggan tidak menerima pesan dua kali.
* **"Service temporarily unavailable"**\
  Instagram menolak permintaan sementara untuk akunmu. Kalau terus muncul berjam-jam, ikuti [Error: "Service Temporary Unavailable"](/common-issue/instagram/error-service-temporary-unavailable).
* **"Application request limit reached"** atau **"Calls to this api have exceeded the rate limit"**\
  Terlalu banyak pesan dalam waktu singkat, misalnya saat satu konten tiba-tiba ramai komentar. Instagram memperlambat pengiriman sebentar, lalu normal lagi.

***

#### 3. Koneksi atau izin akun

Error di kelompok ini muncul terus sampai pengaturan akunnya dibereskan.

* **"Error validating access token"**\
  Izin dibales.ai ke akun Instagram-mu sudah tidak berlaku, misalnya setelah kata sandi diganti, akses aplikasi dicabut, atau Instagram mengeluarkan akun dari semua perangkat. Hubungkan ulang akun Instagram di halaman integrasi. Lihat [Integrasi Akun Instagram](/instagram/integrasi-akun-instagram).
* **"Your Instagram account is ineligible for using Instagram Business Messaging API"**\
  Muncul saat menghubungkan akun. Akun belum memenuhi syarat untuk menerima DM lewat API, misalnya tipe akunnya belum Business atau akses pesan belum diizinkan. Ikuti [Mengatasi Error "Instagram Messaging API"](/common-issue/instagram/mengatasi-error-instagram-messaging-api).
* **"Invalid Thread Owner"**\
  Masih ada aplikasi lain yang memegang percakapan DM akunmu, biasanya tool automation yang pernah dipakai sebelumnya. Ikuti [DM Gagal Dikirim / Story Reply Tidak Bisa](/common-issue/instagram/dm-gagal-dikirim-story-reply-tidak-bisa).

***

#### 4. Akun dibatasi Instagram

* **"The action attempted has been deemed abusive or is otherwise disallowed"**\
  Instagram membatasi aktivitas akunmu untuk sementara karena polanya dianggap mirip spam. Jeda dulu automation yang paling ramai, buat beberapa variasi pesan DM dan balasan komentar, lalu cek notifikasi di aplikasi Instagram. Supaya tidak terulang, ikuti [Tips menggunakan automation di Instagram](/common-issue/instagram/tips-menggunakan-automation-di-instagram).

{% hint style="info" %}
Menemukan pesan error yang tidak ada di daftar ini? Kirim screenshot Log Komentar-nya ke tim kami lewat live chat di pojok kanan bawah halaman ini.
{% endhint %}