# Asisten AI: Mode per Channel

Asisten AI menjawab chat yang tidak tertangkap Auto Reply, lalu menyerahkan ke tim saat perlu. Satu asisten untuk semua channel.

👉 [https://crm.dibales.ai/ai-assistant](https://crm.dibales.ai/ai-assistant) (menu **Asisten AI**)

💡 Belum pernah disiapkan? Klik **"Siapkan Asisten AI"** di Dashboard dan ikuti langkahnya.

***

#### Atur mode tiap channel

![](/assets/crm/12-ai-cara-kerja.png)

| Mode         | Yang terjadi                                                                    |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Mati**     | Chat baru ke tim. AI hanya membalas chat yang diserahkan tim dari Inbox.         |
| **Saran**    | Chat baru ke tim. Di Inbox ada tombol **Sarankan** untuk draf balasan dari AI.  |
| **Otomatis** | AI langsung membalas, lalu menyerahkan ke tim saat perlu.                        |

**Jeda sebelum membalas**: AI menunggu pelanggan selesai mengetik beberapa bubble (mis. "Halo" · "min" · "mau tanya…"), lalu menjawab sekali.

***

#### Khusus Instagram: pindahkan AI dari app.dibales.ai

Saat pertama kali memilih **Otomatis** untuk Instagram, muncul konfirmasi:

![](/assets/crm/12-ai-pindah-instagram.png)

1. Klik **"Pindahkan & nyalakan"**

⚠️ AI Instagram di app.dibales.ai akan **dimatikan dan terkunci**. Mulai saat itu Asisten AI CRM yang membalas DM Instagram.\
⚠️ Pindahkan dulu knowledge-nya dan coba asisten sebelum menyalakan. Mengubah ke Saran / Mati nanti **tidak** menyalakan lagi AI di app.dibales.ai.

***

#### Jadwal aktif

Mau AI hanya jalan di jam tertentu (mis. malam dan akhir pekan saat tim libur)? Jadwal berlaku untuk channel yang mode-nya **Otomatis**.

Klik **"Ubah jadwal"**, lalu atur **Jadwal default**:

![](/assets/crm/12-ai-jadwal.png)

1. Pilih **"Hanya di jam tertentu"**
2. Atau klik salah satu pilihan **Cepat**, mis. **Di luar jam kerja**
3. **Rentang 1**: pilih **hari** dan **jam**, mis. Sen–Jum 17:00–08:00
4. **Rentang 2**: hari dan jam lain, mis. Sab–Min 15:00–09:00
5. **Tambah rentang** kalau perlu (sampai 7 rentang)

💡 Jam boleh melewati tengah malam. Rentang Jum 17:00–08:00 berarti Jumat sore sampai Sabtu pagi (dihitung dari hari mulainya).

**Jadwal per channel**

Kalau ada 2 channel atau lebih dalam mode Otomatis, tiap channel bisa punya jadwal sendiri. Contohnya, WhatsApp hanya malam hari, Live Chat 24 jam.

![](/assets/crm/12-ai-jadwal-channel.png)

1. **Ikut jadwal default**: channel memakai jadwal di atas
2. **Jadwal sendiri**: atur jadwal khusus channel itu (Selalu aktif atau Hanya di jam tertentu)
3. Klik **"Simpan jadwal"**

💡 Di luar jadwal, chat menunggu tim. Auto Reply tetap jalan, tombol **Sarankan** tetap bisa dipakai.

***

#### Coba asisten

Uji jawaban AI sebelum dinyalakan. Tidak ada pesan yang benar-benar terkirim ke pelanggan.

1. Tulis pertanyaan sebagai pelanggan, tekan Enter
2. Lihat jawaban AI
3. Cek **playbook** dan **sumber** knowledge yang dipakai

![](/assets/crm/12-ai-coba.png)

💡 Setiap jawaban percobaan memakai kredit seperti balasan biasa. Klik **Ulang** untuk memulai percakapan baru.

👉 Lanjut ke [**Asisten AI: Instruksi, Knowledge & Playbook**](/crm/asisten-ai/instruksi-knowledge-playbook).