# Asisten AI: Handover & Model

#### Handover & aksi

Tab **Handover & aksi** di halaman Asisten AI.

![](/assets/crm/14-ai-handover.png)

1. **Serahkan ke tim saat…**: nyalakan situasi yang membuat AI berhenti dan menyerahkan chat ke tim (minta bicara dengan tim, komplain, soal pembayaran, jawaban tidak ada di knowledge)
2. **Batas balasan per chat**: AI menyerahkan ke tim setelah sekian balasan
3. **Asisten aktif lagi**: kapan AI boleh mengambil lagi chat yang sudah dibalas tim (mis. 12 jam setelah balasan terakhir tim)
4. **Yang boleh dilakukan asisten**: kirim tombol interaktif, pasang label, tandai chat selesai

**Selalu berlaku:**

* Auto Reply yang cocok selalu didahulukan
* Kontak yang berhenti langganan (STOP) tidak pernah dibalas AI
* AI hanya membalas di dalam window dan tidak mengirim template berbayar
* Begitu tim membalas, AI berhenti di chat itu

***

#### Tandai selesai

Kalau **Tandai selesai** dinyalakan, AI memindahkan chat ke **Selesai** saat urusannya beres.

![](/assets/crm/14-ai-selesai.png)

1. Nyalakan **Tandai selesai**
2. **Instruksi tambahan** (opsional, maks. 500 karakter): kapan chat dianggap selesai untuk bisnismu, mis. *"Selesai kalau kontak sudah kirim bukti transfer dan pesanannya sudah dikonfirmasi"*
3. Klik **Simpan**

AI hanya menandai selesai kalau kontak benar-benar menutup percakapan (mis. "oke makasih") dan tidak bertanya lagi. Chat **tidak** ditandai selesai kalau:

* Kontak masih bertanya, walaupun pesannya diakhiri "makasih"
* AI baru janji mengecek dulu
* Masih ada pilihan (tombol) yang belum dijawab kontak

💡 Chat **Selesai** terbuka lagi otomatis kalau kontak chat lagi atau tim membalas.

***

#### Model & kredit

Tab **Model**.

![](/assets/crm/14-ai-model.png)

1. Pilih model:
   * **Model dibales.ai**: khusus customer service, **1 kredit per balasan**
   * **API sendiri**: gateway OpenAI-compatible milikmu (OpenRouter, LiteLLM, dll.), tidak memotong kredit
2. **Top up di app.dibales.ai** kalau saldo menipis (saldo sama dengan app.dibales.ai)
3. **Mode berpikir** (opsional, **2 kredit per balasan**): untuk knowledge rumit, hitung harga, atau kombinasi promo
4. Klik **"Simpan model"**

⚠️ Kredit habis? AI otomatis menyerahkan chat ke tim sampai saldo diisi lagi.