# Asisten AI: Instruksi, Knowledge & Playbook

Diatur lewat tab di bawah halaman **Asisten AI**.

***

#### Instruksi

![](/assets/crm/13-ai-instruksi.png)

1. **Nama asisten**: dipakai saat memperkenalkan diri (boleh kosong)
2. **Gaya bahasa**: **Ramah**, **Santai**, atau **Formal**
3. **Job desc**: siapa asisten ini, apa yang dijual, apa yang boleh dan tidak boleh. Klik contoh (**Toko online**, **Klinik & kecantikan**, **Jasa & booking**) untuk mulai cepat.
4. Klik **"Simpan instruksi"**

💡 Di job desc tulis aturan umum saja. Harga & FAQ taruh di **Knowledge**, situasi khusus taruh di **Playbook**.

***

#### Knowledge

Sumber jawaban AI. Boleh banyak, AI hanya memakai bagian yang relevan.

![](/assets/crm/13-ai-knowledge.png)

1. Tambah lewat **FAQ**, **Teks**, atau **Upload file**
2. Klik **⋮** untuk mengubah atau menghapus

| Jenis           | Cocok untuk                                    |
| --------------- | ---------------------------------------------- |
| **FAQ**         | Tanya-jawab singkat (paling akurat)            |
| **Teks**        | Info toko, kebijakan, isi website              |
| **Upload file** | PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX (maks. 10 MB)        |

💡 Batas total **300.000 karakter**. Kalau lebih dari 30.000, AI hanya membaca bagian yang paling berkaitan. Simpan info penting sebagai FAQ.

***

#### Playbook

Instruksi tambahan yang hanya dipakai saat chat **cocok dengan pemicunya**, mis. chat dari iklan tertentu.

![](/assets/crm/13-ai-playbook.png)

1. Klik **"Playbook baru"**
2. Saklar untuk **aktif / nonaktif**, panah untuk mengatur **urutan**

💡 Urutan = prioritas. Kalau cocok dengan beberapa playbook, yang paling atas dipakai.

**Membuat playbook:**

![](/assets/crm/13-ai-playbook-baru.png)

1. Isi **Nama**
2. Pilih **Pemicu**: **Kata kunci** (pesan kontak mengandung kata) atau **Label kontak**
3. Tambahkan kata kunci / label
4. Tulis **Instruksi**: apa yang harus dilakukan AI di situasi ini
5. Klik **Simpan**

💡 Opsional: **Pasang label** otomatis, atau **Serahkan ke tim** (AI membalas sekali, lalu tim melanjutkan).

👉 Lanjut ke [**Asisten AI: Handover & Model**](/crm/asisten-ai/handover-model).