# Booking Appointment: Booking oleh Asisten AI

Biarkan Asisten AI menawarkan jam kosong dan membuat booking langsung di chat.

Asisten AI bisa menawarkan jam kosong dari Kalender, membuat booking, serta memindah atau membatalkan booking milik pelanggan itu sendiri. Caranya menyesuaikan channel:

* **Live Chat**: Asisten AI mengirim **kartu pilih jadwal**, jadi pelanggan tinggal mengetuk tanggal dan jam.
* **WhatsApp, Instagram, dan TikTok**: lewat obrolan biasa. Pelanggan menyebut hari dan jam, lalu Asisten AI mengecek jadwal kosong dan mencatat booking-nya.

Contohnya bisa dilihat di [Booking Appointment](/crm/booking-appointment). Sebelum mulai, pastikan dua hal ini sudah siap:

1. **Asisten AI sudah diatur**, termasuk instruksi dan knowledge bisnismu ([Instruksi, Knowledge & Playbook](/crm/asisten-ai/instruksi-knowledge-playbook)). Tanpa knowledge, Asisten AI tidak punya bahan untuk menjawab pertanyaan pelanggan soal harga, lokasi, atau detail bisnismu sebelum menawarkan jadwal.
2. [**Layanan dan jam buka**](/crm/booking-appointment/pengaturan-kalender) sudah diisi di menu Kalender.

#### 1. Nyalakan booking di Asisten AI

Buka menu **Asisten AI**, tab **Handover & aksi**, lalu cari bagian **Yang boleh dilakukan asisten**.

![Buat & ubah booking](/assets/crm/23-booking-ai-aksi.png)

1. Nyalakan **Buat & ubah booking**.
2. Di bawahnya tertulis apakah booking dari asisten perlu persetujuan tim. Klik **Pengaturan Kalender** untuk mengubahnya.

Pelanggan hanya bisa memindah atau membatalkan booking-nya sendiri, dan hanya sampai batas waktu yang diatur di **Pelanggan boleh pindah atau batal sampai** ([Pengaturan Kalender](/crm/booking-appointment/pengaturan-kalender)).

***

#### 2. Atur per situasi lewat Playbook (opsional)

Playbook bisa menyalakan atau mematikan booking untuk chat tertentu, misalnya hanya chat yang menyebut *facial*. Buka tab **Playbook**, lalu buat atau ubah playbook. Cara membuat playbook ada di [Instruksi, Knowledge & Playbook](/crm/asisten-ai/instruksi-knowledge-playbook).

![Booking di chat ini](/assets/crm/23-booking-ai-playbook.png)

1. **Booking di chat ini**:
   * **Ikuti Asisten AI**: mengikuti saklar di langkah 1
   * **Aktif**: Asisten AI menawarkan jam kosong dan membuat booking di chat yang cocok, walau saklar di langkah 1 mati
   * **Tidak aktif**: Asisten AI tidak membuat booking di chat yang cocok
2. **Layanan** (muncul kalau memilih **Aktif**): pilih **Semua layanan**, atau **Pilih layanan** untuk membatasi layanan yang ditawarkan

***

#### 3. Menyetujui dari Inbox

Kalau booking dari Asisten AI perlu persetujuan, tim bisa langsung menyetujuinya dari chat.

![Booking di Inbox](/assets/crm/23-booking-inbox.png)

1. Catatan di chat setiap kali Asisten AI membuat, memindah, atau membatalkan booking
2. **Setujui** atau **Tolak** booking yang menunggu persetujuan
3. **Booking mendatang** milik pelanggan ini ada di panel info kontak. Di HP, ketuk ikon ⓘ di kanan atas.
4. **Buat booking untuk pelanggan ini**: membuat booking dari chat. Di HP, tombolnya ada di menu **⋯**.

Booking yang menunggu juga tampil di Kalender dengan label **Menunggu**, dan jumlahnya muncul di menu Kalender.

{% hint style="info" %}
Di chat Live Chat, tim juga bisa mengirim kartu pilih jadwal sendiri lewat tombol **Kirim pilihan jadwal** di kolom balasan.
{% endhint %}