# Inbox (Omnichannel)

Semua chat dari **WhatsApp, Instagram, TikTok, dan Live Chat** masuk ke sini. Balas semuanya dari satu layar.

👉 [https://crm.dibales.ai/inbox](https://crm.dibales.ai/inbox)

![](/assets/crm/07-inbox.png)

1. **Rail channel**: klik untuk hanya menampilkan chat dari channel itu. Klik lagi untuk membatalkan.
2. **Tab**: **Semua**, **Milik saya** (di-assign ke kamu), **Belum dibaca**
3. **Kolom balasan**
4. **Info kontak**: buka / tutup panel kanan

💡 Di HP: ketuk chat untuk membuka, ketuk panah kiri untuk kembali.

***

#### Filter chat

Klik ikon **Filter** (corong) di sebelah tab.

![](/assets/crm/07-inbox-filter.png)

| Filter                     | Pilihan                                            |
| -------------------------- | -------------------------------------------------- |
| **Status**                 | Terbuka / Selesai                                  |
| **Channel**                | WhatsApp / Instagram / TikTok / Live Chat          |
| **Sumber chat (WhatsApp)** | Iklan CTWA / Organik                               |
| **Ditangani oleh**         | Asisten AI / Tim / Perlu tim                       |
| **Di-assign ke**           | Belum di-assign / nama tim *(khusus pemilik agent)* |
| **Window balas**           | Masih terbuka / Sudah tutup                        |

💡 Filter per label: klik tombol **Label** di sebelah kolom cari.\
💡 Ada strip **"… chat perlu tim"**? Klik **Lihat** untuk langsung membuka chat yang diserahkan AI.

***

#### Arti tanda di daftar chat

| Tanda                  | Artinya                                 |
| ---------------------- | --------------------------------------- |
| Ikon kecil di foto     | Channel asal chat                       |
| 📣 Megafon oranye      | Chat dari iklan Click-to-WhatsApp       |
| ✨ Ikon kilau           | Sedang ditangani Asisten AI             |
| **Perlu tim** (oranye) | AI menyerahkan chat ke tim              |
| **Draf:** (hijau)      | Ada balasan yang belum dikirim          |
| 🔕 Lonceng dicoret     | Kontak berhenti langganan (STOP)        |
| 📌 Pin                 | Chat disematkan                         |
| Angka oranye           | Jumlah pesan belum dibaca               |
| **Selesai** (hijau)    | Chat sudah ditandai selesai             |

***

#### Menu cepat per chat

Arahkan kursor ke chat → klik panah kecil:

* **Sematkan** (maks. 5 chat)
* **Tandai sudah / belum dibaca**
* **Tandai selesai / Buka lagi**

💡 Chat **Selesai** otomatis terbuka lagi kalau pelanggan chat lagi, atau kalau tim membalas chat itu. Pesan otomatis (Auto Reply, broadcast, follow up, Asisten AI) tidak membukanya lagi.

***

#### Notifikasi

* Ada bunyi setiap pesan baru masuk
* Judul tab browser menampilkan jumlah belum dibaca, mis. **(3) Inbox**
* Di halaman lain muncul tombol **"… pesan baru"**. Klik → **Aktifkan** untuk notifikasi browser.

| Shortcut        | Fungsi                      |
| --------------- | --------------------------- |
| **Alt + ↑ / ↓** | Pindah ke chat sebelumnya / berikutnya |
| **Esc**         | Tutup chat                  |