# Inbox: Bekerja Bersama Asisten AI

Setiap chat dipegang **Asisten AI** atau **tim**. Cara AI bekerja di tiap channel diatur di halaman **Asisten AI** (mode **Mati / Saran / Otomatis**).

***

#### Saat AI sedang menangani chat

Kolom balasan berganti bar oranye **"Asisten AI sedang menangani chat ini"**.

![](/assets/crm/09-ai-menangani.png)

Mau membalas sendiri? Klik **"Ambil alih"**. AI berhenti di chat itu.

Bar abu-abu = AI sedang tidak membalas, misalnya:

| Pesan                           | Artinya                                   |
| ------------------------------- | ----------------------------------------- |
| Kontak berhenti langganan       | Kontak sudah STOP                         |
| Mode untuk … sedang Mati/Saran  | Mode channel tidak Otomatis               |
| Di luar jadwal aktif            | AI hanya aktif di jam tertentu            |

***

#### Saat AI menyerahkan chat ke tim

Muncul strip oranye **"Asisten menyerahkan chat ini ke tim: [alasan]"** dan tanda **Perlu tim** di daftar chat.

Alasannya bisa: minta bicara dengan tim, komplain, soal pembayaran, pertanyaan di luar knowledge, atau kredit AI habis.

👉 Cukup **balas chat-nya**. Tanda *Perlu tim* hilang.

***

#### Menyerahkan chat ke AI / assign ke tim

1. Klik tombol **penanganan** di kanan atas chat (nama penanganan sekarang, atau *Assign*)
2. Di **"Serahkan ke Asisten AI"**: pilih **Otomatis** atau playbook tertentu
3. Atau di **"Assign ke tim"**: pilih anggota tim

![](/assets/crm/09-menu-penanganan.png)

💡 Chat yang diserahkan tim dijawab AI **di mode apa pun**, termasuk Mati atau Saran.

***

#### Mode Saran: AI membuatkan draf

Kalau mode channel-nya **Saran**, muncul strip **SARAN AI** di atas kolom balasan.

1. Klik **"Sarankan"**
2. Draf masuk ke kolom balasan. Edit seperlunya.
3. Klik **Kirim**

![](/assets/crm/09-saran.png)

💡 Shortcut: **Ctrl/⌘ + J**.

***

#### Ajari AI dari chat

Jawaban tim yang bagus bisa dijadikan **knowledge** AI.

**1. Klik ikon lampu "Ajari AI" di kanan atas chat**

![](/assets/crm/09-ajari-0.png)

**2. Klik "Buat knowledge"**

![](/assets/crm/09-ajari-1.png)

**3. Centang saran yang mau disimpan (teksnya bisa diedit), lalu klik "Simpan ke knowledge"**

![](/assets/crm/09-ajari-2.png)

* Hanya **jawaban tim** yang dipelajari. Data pribadi (resi, alamat) dilewati.
* Biaya **1 kredit**, hanya kalau AI menemukan saran
* Tidak ada yang tersimpan sebelum kamu klik **Simpan**