# Inbox: Assign Chat & Kolaborasi Tim

#### Siapa saja anggota tim?

**Pemilik agent** dan email yang diundang lewat **Tim Akses** di app.dibales.ai. Semuanya bisa membuka Inbox agent itu.

👉 Lihat panduan [*Tim Akses*](/others/tim-akses) untuk mengundang anggota tim.

***

#### Cara assign chat

1. Buka chat
2. Klik tombol **penanganan** di kanan atas chat
3. Di **"Assign ke tim"**, pilih nama anggota tim (pilih namamu sendiri untuk mengambil chat)

![](/assets/crm/09-menu-penanganan.png)

***

#### Aturan assign

* Assign ke tim saat chat dipegang AI = **AI berhenti** di chat itu
* Serahkan kembali ke AI = assign dihapus
* Membalas chat yang belum di-assign = otomatis di-assign ke yang membalas
* **Auto Reply** juga bisa meng-assign otomatis (aksi *"Assign ke anggota tim"*)

***

#### Melihat chat milik saya

* Tab **"Milik saya"** di Inbox
* Pemilik agent bisa pakai filter **"Di-assign ke"** untuk melihat chat milik anggota tim

***

#### Kolaborasi lainnya

* **Catatan internal**: info untuk tim, tidak terkirim ke pelanggan
* Balasan tim ditandai **nama pengirimnya**
* Riwayat tercatat di chat, mis. *"Di-assign ke Rani oleh Fata"*