# Inbox: Label & Balasan Cepat

## Label

Penanda kontak, mis. `reseller`, `tanya-harga`. Dipakai untuk filter Inbox, memilih penerima **Broadcast**, dan pemicu **playbook** AI.

#### Memasang label dari chat

1. Klik **"+ Label"** di bawah nama kontak
2. Cari label, atau ketik nama label baru
3. Klik **"Buat label …"**

![](/assets/crm/11-label.png)

* Label hitam bercentang = terpasang. Klik untuk melepas.
* Label bergaris putus-putus = sering dipakai. Klik untuk memasang.

💡 Label juga bisa dipasang otomatis oleh **Auto Reply** dan **playbook AI**.

***

## Balasan Cepat

Jawaban tersimpan untuk pertanyaan yang sering muncul. Berlaku di **semua channel**.

#### Membuat balasan cepat

1. Klik ikon ⚡ **Balasan cepat** di rail kiri Inbox
2. Klik **"Balasan cepat baru"**

![](/assets/crm/11-balasan-cepat.png)

Lalu isi formnya:

![](/assets/crm/11-balasan-cepat-baru.png)

1. **Shortcut**: kata pendek untuk memanggil, mis. `jam`
2. **Judul**
3. **Isi pesan**. Tombol **Variabel** untuk menyisipkan nama kontak.
4. Klik **Simpan**

#### Memakai balasan cepat

1. Di kolom balasan, ketik **/**
2. Pilih balasan (atau ketik shortcut-nya), tekan **Enter**
3. Edit kalau perlu, lalu **Kirim**

![](/assets/crm/11-slash.png)

💡 Yang paling sering dipakai tampil paling atas.\
⚠️ Window WhatsApp sudah tutup? Balasan cepat tidak bisa dipakai, gunakan template.