# Inbox: Membalas Chat

#### Membalas pesan

1. Buka chat
2. Ketik di kolom **"Ketik balasan…"**
3. Tekan **Enter** atau klik **Kirim** (Shift + Enter = baris baru)

![](/assets/crm/08-balas.png)

💡 Tombol di atas kolom: **tebal / miring / coret**, **{ }** sisipkan data kontak (nama depan, dll.), dan emoji.\
💡 Ketik **/** untuk memakai balasan cepat.

***

#### Mengirim foto & file

Klik tab **Lampiran**, atau tempel / seret file ke kolom balasan. Muncul pratinjau dulu sebelum terkirim.

| Channel       | Yang bisa dikirim                                                       |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **WhatsApp**  | Foto JPG/PNG (5 MB), video MP4, dokumen PDF/Word/Excel/PPT/TXT/CSV (16 MB) |
| **Live Chat** | Foto JPG/PNG/WebP (5 MB)                                                |
| **Instagram** | 1 foto (8 MB), tanpa keterangan                                         |
| **TikTok**    | 1 foto (3 MB), tanpa keterangan                                         |

💡 Mau membalas pesan tertentu? Arahkan kursor ke pesannya → **Balas**. (Tidak tersedia di TikTok.)

***

#### Batas waktu balas (window) per channel

| Channel       | Bisa dibalas bebas                                                    | Catatan                                     |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| **WhatsApp**  | 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Dari iklan CTWA: **7 × 24 jam** | Lewat dari itu hanya bisa kirim **template** |
| **Instagram** | 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan                                 | Maks. 1.000 byte per pesan                  |
| **TikTok**    | 48 jam sejak pesan terakhir pelanggan                                 | Maks. **10 pesan** sampai pelanggan membalas |
| **Live Chat** | Kapan saja                                                            | Kalau pengunjung sudah pergi, balasan terlihat saat dia kembali |

Sisa waktunya tampil di kanan atas chat (hijau → oranye → merah).

**Contoh chat Instagram:**

![](/assets/crm/08-instagram.png)

1. Klik nama untuk membuka profil Instagram-nya
2. Sisa window balas
3. Batas 1.000 karakter

⚠️ Window Instagram / TikTok sudah tutup? Tunggu pelanggan chat lagi. Bisnis tidak bisa memulai chat duluan.

***

#### Mengirim template (WhatsApp)

Dipakai saat window sudah tutup, atau untuk pesan resmi.

1. Klik tab **Template** di kolom balasan, pilih template
2. Isi variabelnya (bisa pakai **Nama depan** dari data kontak)
3. Klik **"Kirim template"**

![](/assets/crm/08-template.png)

⚠️ Template dikenakan biaya per pesan oleh Meta.

***

#### Catatan internal

Klik tab **Catatan internal**. Tulisannya **hanya terlihat tim**, tidak terkirim ke pelanggan.

***

#### Arti label di atas bubble

| Label                              | Dikirim oleh                     |
| ---------------------------------- | -------------------------------- |
| **Auto reply / Follow up / Broadcast** | Fitur otomatis CRM           |
| **Asisten AI**                     | Asisten AI                       |
| **Nama anggota tim**               | Tim dari Inbox                   |
| **Dari HP**                        | Aplikasi WhatsApp Business di HP |
| **Dari aplikasi Instagram / TikTok** | Dibalas langsung dari aplikasinya |
| **Automation app.dibales.ai**      | Automation di app.dibales.ai     |

Status: 🕓 mengirim → ✓ terkirim → ✓✓ diterima → ✓✓ biru dibaca. Gagal? Klik **"Kirim ulang"**.

***

#### Tandai selesai

Klik **Selesai** di kanan atas chat setelah urusannya beres. Chat terbuka lagi otomatis kalau:

* Pelanggan chat lagi
* Tim membalas chat itu, dari Inbox CRM atau langsung dari HP (WhatsApp Business, aplikasi Instagram/TikTok)

Pesan otomatis (Auto Reply, broadcast, follow up, Asisten AI) tidak membuka lagi chat yang sudah selesai.