# Live Chat: Auto Reply

Balasan otomatis khusus chat dari widget website. **Terpisah** dari Auto Reply WhatsApp.

👉 [https://crm.dibales.ai/live-chat/auto-reply](https://crm.dibales.ai/live-chat/auto-reply) (menu **Live Chat › Auto Reply**)

![](/assets/crm/21-lc-autoreply-list.png)

1. Klik **Auto Reply Baru**

***

#### Pilih pemicu

![](/assets/crm/21-lc-autoreply-pemicu.png)

1. Klik kolom **Aturan**
2. Pilih pemicunya:

| Pemicu                       | Berjalan saat                                     |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------- |
| **Chat baru dimulai**        | Pengunjung mengisi form dan mengirim pesan pertama |
| **Pesan mengandung keyword** | Pesan berisi salah satu kata kunci                |
| **Pesan sama persis**        | Pesan sama persis dengan kata kunci               |
| **Pesan diawali keyword**    | Pesan dimulai dengan kata kunci                   |
| **Di luar jam online**       | Chat masuk di luar jam online tim                 |
| **Belum dibalas**            | Chat belum dibalas tim setelah beberapa menit     |

💡 Pemicu **Chat baru dimulai** hanya boleh **satu** yang aktif.

***

#### Isi balasan & aksi

![](/assets/crm/21-lc-autoreply-editor.png)

1. Atur **Pemicu** dan keyword-nya
2. Tulis **Pesan Balasan**. Ketik `{nama}` untuk nama pengunjung.
3. Klik **Buat Auto Reply** (saat mengedit: **Simpan Perubahan**)

💡 **Tambah tombol**: tombol balasan cepat atau link.\
💡 **Tambah Aksi**: mis. pasang label otomatis.

***

#### Contoh yang berguna

| Nama                      | Pemicu                       | Balasan                                              |
| ------------------------- | ---------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| Sambutan                  | Chat baru dimulai            | *Hai {nama}! Ada yang bisa kami bantu?* + tombol     |
| Cek pesanan               | Mengandung `resi`, `pesanan` | *Boleh kirim nomor pesanannya, kak?*                 |
| Di luar jam online        | Di luar jam online           | *Tim kami online 08.00–21.00 WIB…*                   |
| Mohon tunggu              | Belum dibalas 3 menit        | *Mohon tunggu sebentar ya, tim sedang membalas 🙏*   |