# Follow Up

Kirim rangkaian pesan otomatis bertahap, mis. hari ke-1, ke-2, ke-4, ke kontak yang belum order.

👉 [https://crm.dibales.ai/follow-up](https://crm.dibales.ai/follow-up) (menu **Follow Up › List**)

#### Cara kontak masuk ke list

Hanya **2 cara**:

* Lewat **Auto Reply** dengan aksi *"Masukkan ke Follow Up list"* (atau tombol **Buat trigger** di list)
* Dipindah manual oleh tim dari list lain (**"Pindahkan ke list lain"**)

⚠️ Kontak yang masih ada di list **tidak diulang dari awal** sampai dikeluarkan. Kontak STOP tidak dikirimi follow up.

***

#### Langkah 1: Buat list

![](/assets/crm/19-followup-list.png)

1. Klik **Buat List**
2. (Untuk list yang sudah ada) klik **Kelola rangkaian**

![](/assets/crm/19-followup-buat.png)

1. Isi **Nama list**
2. Klik **"Buat & atur pesan"**

***

#### Langkah 2: Pasang trigger

Supaya ada kontak yang masuk ke list.

![](/assets/crm/19-followup-detail.png)

1. Klik **Buat trigger**
2. Atau **"Pakai Auto Reply yang ada"**

![](/assets/crm/19-followup-trigger.png)

1. Pilih kapan kontak masuk: **Kirim kata kunci** atau **Chat pertama**
2. Ketik kata kuncinya, klik **Tambah**
3. Klik **"Simpan trigger"**

💡 Nyalakan **"Balas juga"** kalau kontak sekaligus perlu dibalas saat masuk list.

***

#### Langkah 3: Susun rangkaian pesan

![](/assets/crm/19-followup-pesan.png)

1. Atur waktu kirim: **Jeda** (mis. 1 hari setelah pesan sebelumnya) atau **Jadwal** (mis. hari ke-4 jam 19:00)
2. Pilih **Pesan biasa** atau **Template**
3. Tulis pesannya
4. Klik **Tambah pesan follow up** untuk pesan berikutnya, lalu **Simpan**

| Kontak            | Bisa pesan biasa selama     | Setelah itu        |
| ----------------- | --------------------------- | ------------------ |
| Dari iklan CTWA   | **7 hari**, gratis          | Template           |
| Organik           | **24 jam**                  | Template           |

💡 Kalau satu pesan jatuh di luar window kontak organik, pilih **template cadangan**.\
💡 **Timeline vs window balas** membantu melihat pesan mana yang masih gratis.\
💡 Jam kirim default 08:00–21:00. Pesan di luar jam itu ditahan ke jam berikutnya (ubah di tab **Pengaturan**).

***

#### Kelola kontak di list

Tab **Kontak**: lihat progres tiap kontak.

![](/assets/crm/19-followup-kontak.png)

1. Klik **⋮** di baris kontak
2. Pilih **"Pindahkan ke list lain…"** atau **"Keluarkan"**

***

#### Export kontak list (.xlsx)

Mau lanjut follow up gratis lewat WhatsApp Web setelah window chat dari iklan (7 hari) habis? Export kontak list ini, lalu import ke **Follow Up WhatsApp Web** di app.dibales.ai.

Di tab **Kontak**, klik **Export**.

![](/assets/crm/19-followup-export.png)

1. **Sudah masuk list minimal**: berapa hari kontak sudah ada di list (default 7). Isi **0** untuk semua kontak
2. **Status**: pilih status kontak yang ikut (Berjalan, Sudah membalas, Selesai, Dihentikan)
3. Cek jumlah kontak yang akan diekspor
4. Klik **"Download .xlsx"**

💡 Kontak yang berhenti langganan (STOP) tidak ikut. Export tidak mengeluarkan kontak dari list.

***

#### Antrian

Menu **Follow Up › Antrian**: semua pesan follow up yang akan terkirim.

![](/assets/crm/19-followup-antrian.png)

1. Filter per **list** atau **sumber**
2. **Kirim sekarang** untuk mengirim tanpa menunggu jadwal

💡 Kartu **Perlu perhatian** = window kontak sudah tutup tapi belum ada template cadangan.