# Kontak & Opt-out

Semua orang yang pernah chat atau di-import ke nomor WhatsApp agent ini.

👉 [https://crm.dibales.ai/contacts](https://crm.dibales.ai/contacts) (menu **Kontak**)

![](/assets/crm/17-kontak.png)

1. **Pengaturan opt-out**
2. **Import CSV**
3. **Export**
4. **Tambah Kontak**

💡 Tab **Window terbuka** = kontak yang masih bisa dikirimi pesan bebas.

***

#### Menambah kontak

![](/assets/crm/17-kontak-tambah.png)

1. Isi **Nama depan** (dan nama belakang)
2. Isi **Nomor WhatsApp**
3. Pasang **Label** (opsional)
4. Klik **Simpan**

⚠️ Kontak baru belum punya window, jadi pesan pertama harus memakai **template**.

***

#### Import kontak dari CSV

![](/assets/crm/17-kontak-import.png)

1. Klik **"Unduh contoh CSV"** untuk melihat format
2. Tarik file CSV ke kotak, atau klik **pilih file**
3. Klik **"Import kontak"**

* Kolom **nomor WA** wajib ada
* Kolom lain (nama, kota, produk, dll.) otomatis jadi **variabel** untuk template
* Kontak yang sudah ada **diperbarui** berdasarkan nomornya

⚠️ Pastikan semua kontak pernah setuju dihubungi lewat WhatsApp.

***

#### Export kontak (.xlsx)

Klik **Export** untuk mengunduh daftar kontak sebagai file `.xlsx`.

* Isi file mengikuti tab, sumber, label, dan pencarian yang sedang aktif
* Kontak yang berhenti langganan (opt-out) tidak ikut, kecuali kamu sedang di tab **Berhenti langganan**
* File-nya bisa langsung diimport ke **Follow Up WhatsApp Web** di app.dibales.ai

💡 Export tidak mengubah apa pun di CRM.

***

#### Detail kontak

Klik nama kontak di daftar.

![](/assets/crm/17-kontak-detail.png)

1. **Window balas**: sisa waktu bisa membalas bebas (dari iklan CTWA: 7 × 24 jam)
2. **Label**: tambah atau hapus
3. **Data tambahan**: isi kolom bebas, mis. `kota` = `Bandung`, lalu klik **Tambah**
4. **Berhentikan langganan**: kontak tidak lagi menerima broadcast & follow up

💡 Ada juga **Iklan asal** (untuk chat dari iklan), daftar **Follow Up** yang diikuti, dan riwayat **Aktivitas**.

***

#### Pengaturan opt-out (STOP)

Kontak yang membalas keyword berhenti otomatis **tidak menerima broadcast dan follow up lagi**.

![](/assets/crm/17-kontak-optout.png)

1. **Keyword berhenti**, mis. `STOP`, `BERHENTI`
2. **Pesan konfirmasi** yang dikirim saat kontak berhenti
3. **Keyword berlangganan lagi**, mis. `MULAI`
4. Klik **Simpan**

💡 Keyword dicek **sama persis** (huruf besar/kecil diabaikan), dan diperiksa **sebelum** Auto Reply.\
💡 Lihat simulasinya di sebelah kanan.