# Template Pesan

#### Apa itu template?

Pesan WhatsApp yang **sudah disetujui Meta**. Wajib dipakai untuk:

* **Broadcast**
* Menghubungi pelanggan yang **window-nya sudah tutup**
* **Follow up** di luar window

👉 [https://crm.dibales.ai/templates](https://crm.dibales.ai/templates) (menu **Template Pesan**)

![](/assets/crm/15-template-list.png)

1. **Buat Template**
2. Filter status: **Disetujui**, **Ditinjau**, **Ditolak**

💡 Peninjauan Meta biasanya beberapa menit, paling lama **48 jam**. Status dicek otomatis, tidak perlu refresh.\
💡 Template yang dibuat langsung di WhatsApp Manager? Klik **"Sync dari Meta"**.

***

#### Membuat template

**1. Pilih format**

![](/assets/crm/15-template-format.png)

* **Standard**: cocok untuk hampir semua pesan
* **Carousel**: sampai 10 kartu yang bisa digeser (khusus Marketing)

**2. Isi template**

![](/assets/crm/15-template-editor.png)

1. **Nama template**: huruf kecil, angka, dan underscore, mis. `promo_akhir_bulan`
2. **Kategori**:
   * **Marketing**: promo, penawaran, follow up penjualan
   * **Utility**: konfirmasi pesanan, update pengiriman
   * **Authentication**: kode OTP

   Tiap kategori menampilkan **estimasi biaya per pesan** (tarif Meta Indonesia). Biaya dihitung per pesan yang terkirim, dan gratis kalau dikirim di chat dari iklan Click-to-WhatsApp.
3. **Body**: isi pesan (maks. 1.024 karakter). Klik **"Tambah variabel"** untuk `{{1}}`, `{{2}}`, dst.
4. **Contoh isi variabel**: wajib, Meta butuh contoh untuk meninjau
5. Klik **"Ajukan ke Meta"** (atau **Simpan draft** dulu)

💡 Header (teks / gambar / video / dokumen) dan footer opsional. Cek tampilannya di **Preview** sebelah kanan.

**3. Tambah tombol (opsional)**

![](/assets/crm/15-template-tombol.png)

1. Pilih jenis tombol: **Quick reply**, **Link website**, atau **Telepon**
2. Isi teks tombolnya

💡 Tombol **Quick reply** bisa jadi pemicu Auto Reply (aturan *Sama persis* dengan teks tombolnya).

***

#### Tips supaya cepat disetujui

* Pilih kategori yang sesuai isi pesan
* Hindari huruf kapital & tanda seru berlebihan, mis. *"GRATIS!!! KLIK SEKARANG!!!"*
* Isi contoh variabel dengan data yang wajar
* Tambahkan footer **"Balas STOP untuk berhenti"** untuk template promo

⚠️ Template Marketing dikenakan biaya per pesan oleh Meta (estimasinya tampil di pilihan kategori dan di preview template). Kalau pelanggan masih dalam window, kirim pesan biasa saja, lebih murah.