# Kelola Automation

Jeda, edit, salin, atau hapus automation, lalu pantau statistik, log komentar, kontak, dan pesanannya.

Semua automation Instagram ada di **Instagram** › **Komentar ke DM**, dikelompokkan per tab **Post**, **Story**, **Live**, dan **Pesan**. Cari automation lewat kolom **Cari nama automation**, atau saring dengan **Status** dan **Pemicu**.

{% hint style="info" %}
Panduan ini untuk **dashboard baru** dibales.ai. Masih memakai tampilan lama? Lihat [Rewind Komentar](/instagram/comment-to-dm/special-use-case/rewind-komentar).
{% endhint %}

Belum punya automation? Buat dulu lewat [Comment to DM](/dashboard/instagram/comment-to-dm).

## Menu setiap automation

![Menu automation](/assets/dashboard/instagram/ka-01-menu.png)

1. Klik ikon **⋯** di baris automation untuk membuka menunya:
   - **Lihat detail**: membuka halaman statistik dan log.
   - **Edit**: membuka editornya lagi. Klik **Simpan Perubahan** setelah selesai.
   - **Jeda** / **Lanjutkan**: menghentikan automation sementara, lalu menjalankannya lagi.
   - **Buat Salinan**: membuat automation baru dengan isi yang sama, misalnya untuk post lain.
   - **Hapus**: muncul konfirmasi **Hapus automation ini?**. Setelah klik **Hapus automation**, automation berhenti membalas dan tidak bisa dikembalikan. Kalau hanya mau berhenti sementara, pakai **Jeda**.

Ikon tautan di samping target (misalnya *Post tertentu*) membuka postingannya di Instagram.

## Halaman detail

Klik nama automation untuk membuka halaman detailnya.

![Halaman detail automation](/assets/dashboard/instagram/ka-02-detail.png)

1. **Jeda**, **Edit**, dan ikon **⋯** untuk aksi lainnya (Buat Salinan, Lihat post, Hapus).
2. **Statistik**: DM **Terkirim**, **Dibaca**, **Diklik**, **Follower baru**, dan **CTR** (klik dibagi DM terkirim). Automation dengan Ask for Payment juga menampilkan jumlah pesanan **Dibayar** dan **Total pendapatan** bersih setelah biaya.
3. **Performa tombol**: jumlah klik tiap tombol di Pesan Utama. Klik hanya terhitung untuk **Template Tombol** dan **Carousel** yang **Lacak klik link**-nya nyala.
4. **Konfigurasi**: ringkasan isi setiap langkah, dari pemicu sampai follow up.

## Log komentar

Gulir ke bawah ke tab **Komentar**, **Kontak**, dan **Pesanan**.

![Log komentar](/assets/dashboard/instagram/ka-03-log.png)

1. Tab **Komentar** berisi **Log komentar**: komentar yang memicu automation ini dalam 14 hari terakhir. Log diperbarui otomatis tiap 5 detik. Statusnya:
   - **Pesan DM**: **Terkirim**, **Gagal**, atau **Menunggu** (sedang diproses).
   - **Balasan komentar**: **Terkirim**, **Gagal**, atau **Tidak dikirim** (tidak ada balasan komentar, misalnya karena langkah Balasan Komentar mati atau batas jumlah balasan tercapai).

   Klik ikon di samping status **Gagal** untuk melihat penyebabnya, lalu klik ikon ↻ di ujung baris untuk mencoba mengirim lagi (hanya untuk komentar yang belum lewat 24 jam).
2. **Rewind komentar** (paket Pro): memproses ulang komentar yang terlewat, lihat bagian berikutnya.
3. **Coba lagi yang gagal**: mengantrekan ulang semua komentar yang gagal dalam 24 jam terakhir, satu komentar tiap 6 detik.

## Rewind komentar (paket Pro)

Automation hanya membalas komentar yang masuk **setelah** automation dibuat. Komentar yang sudah ada sebelumnya bisa diproses lewat **Rewind komentar**, misalnya saat postingan keburu ramai sebelum automation siap.

{% dm-demo name="Kopi Senja" username="kopisenja.id" caption="Komentar kemarin, sebelum automation dibuat, tetap dapat DM setelah Rewind dijalankan" %}
comment: nadia.putri: HEMAT
time: Kemarin. Automation belum dibuat, komentar belum dibalas
time: Hari ini, Rewind komentar dijalankan
bot: Ini voucher potongan Rp10.000 buat kamu! Tunjukkan kode NGOPIHEMAT di kasir ya ☕ [Lihat Menu]
{% enddm-demo %}

#### 1. Buka Rewind komentar

Pastikan automation-nya berstatus **Berjalan** dan kata pemicunya sudah sesuai, karena Rewind memakai kata pemicu automation ini. Di halaman detail, klik **Rewind komentar** di bagian **Log komentar** (nomor 2 di gambar sebelumnya).

#### 2. Cek ketentuan, lalu mulai

![Rewind komentar](/assets/dashboard/instagram/ka-04-rewind.png)

Baca **Ketentuan rewind** di jendelanya:

- maksimal 600 komentar per jam, dengan jeda 6 detik per komentar;
- komentar yang sama tidak diproses dua kali, termasuk dari dua automation berbeda di post yang sama;
- hanya komentar berumur lebih dari 2 menit dan kurang dari 7 hari yang diproses.

Di bawahnya tertulis **Kata pemicu** yang dipakai. Mau mengubahnya? Edit automation-nya dulu. Kalau automation-nya berlaku untuk **Semua post**, pilih dulu satu post di **Pilih post**.

1. Klik **Rewind komentar sekarang**.

#### 3. Pantau prosesnya

![Rewind sedang berjalan](/assets/dashboard/instagram/ka-07-rewind-berjalan.png)

1. **Rewind sedang berjalan**, lengkap dengan jumlah komentar yang sudah **Diproses**, waktu **Dimulai**, dan **Perkiraan selesai**. Jendelanya boleh ditutup, karena prosesnya tetap jalan.
2. **Hentikan rewind** kalau mau berhenti di tengah jalan.

Begitu selesai, statusnya menjadi **Rewind terakhir selesai**. Komentar lama yang cocok dengan kata pemicu sudah dikirimi DM dan tercatat di **Log komentar**. Komentar baru tetap dibalas automation seperti biasa.

{% hint style="info" %}
Rewind hanya bisa dimulai sekali per menit, dan hanya satu Rewind yang bisa berjalan per automation. Hindari kata pemicu yang terlalu umum, seperti *ok* atau *ya*, supaya komentar yang tidak relevan tidak ikut dikirimi DM.
{% endhint %}

## Kontak

![Kontak terkumpul](/assets/dashboard/instagram/ka-05-kontak.png)

1. Tab **Kontak** berisi orang yang berinteraksi dengan automation ini, beserta email dan nomor WhatsApp dari [Ask for Contact](/dashboard/instagram/comment-to-dm/langkah-tambahan).
2. **Ekspor CSV** mengunduh semua kontak, bukan hanya hasil pencarian.

## Pesanan

![Daftar pesanan](/assets/dashboard/instagram/ka-06-pesanan.png)

1. Tab **Pesanan** berisi pesanan dari [Ask for Payment](/dashboard/instagram/comment-to-dm/ask-for-payment): pelanggan, status dan metode pembayaran, total, dan jumlah bersih setelah biaya.

Status pesanan: **Menunggu** (belum dibayar), **Dibayar**, **Lunas** (dananya sudah bisa ditarik, biasanya 1 sampai 3 hari kerja setelah pembayaran), dan **Kedaluwarsa** (tagihan lewat 3 jam). Kalau Pesan Utama belum sampai ke pembeli yang sudah membayar, klik **Kirim ulang pesan** di baris pesanannya.

## Kalau ada kendala

| Masalah | Solusi |
| --- | --- |
| Log komentar kosong (*Belum ada komentar*) | Belum ada komentar yang memicu automation ini dalam 14 hari terakhir. Coba berkomentar dari akun lain, lihat [langkah 9 Comment to DM](/dashboard/instagram/comment-to-dm#9-coba-automation-nya). |
| Status **Gagal** | Klik ikon di samping status untuk melihat penyebabnya. Setelah diperbaiki, klik ↻ di ujung baris, atau **Coba lagi yang gagal** untuk semua sekaligus (selama komentarnya belum lewat 24 jam). |
| *Tidak ada komentar gagal yang bisa dicoba lagi.* | Tidak ada komentar gagal dalam 24 jam terakhir yang belum dicoba dalam 5 menit terakhir. |
| Rewind komentar terkunci | Rewind hanya tersedia di paket Pro. |
| *Rewind hanya bisa dibuat 1 menit sekali.* | Tunggu sebentar, lalu coba lagi. |
| *Masih ada rewind yang berjalan untuk automation ini.* | Tunggu Rewind yang sedang berjalan selesai, atau hentikan dulu lewat **Hentikan rewind**. |
| **Rewind terakhir gagal** | Tidak ada komentar yang diproses. Jalankan lagi. Pastikan juga ada komentar berumur 2 menit sampai 7 hari yang cocok dengan kata pemicu. |
| Tab **Kontak** kosong | Kontak muncul setelah orang mengisi email atau nomor WhatsApp lewat DM. Nyalakan [Ask for Contact](/dashboard/instagram/comment-to-dm/langkah-tambahan#ask-for-contact-paket-pro) (paket Pro). |
| Tab **Pesanan** tidak bisa dibuka (*Pesanan tidak bisa dibuka*) | Akses anggota tim tidak mencakup data pendapatan. Minta pemilik agen untuk membukanya. |