# Story, Live & DM

Kirim DM otomatis dari balasan story, mention story, komentar saat Live, atau DM yang berisi kata kunci.

Selain komentar di post, automation bisa dipicu dari tiga sumber lain. Semuanya dibuat dari editor yang sama: di langkah **Pemicu**, pilih **Sumber** yang sesuai.

| Sumber | Dipicu oleh | Tab di daftar automation |
| --- | --- | --- |
| [Story](#balasan-story) | Balasan ke story kamu, atau [mention akun kamu](#mention-story) di story orang lain | Story |
| [Live](#komentar-saat-live) | Komentar penonton saat kamu Live | Live |
| [Pesan](#dm-berisi-kata-kunci) | DM masuk yang berisi kata kunci | Pesan |

{% hint style="info" %}
Panduan ini untuk **dashboard baru** dibales.ai. Masih memakai tampilan lama? Lihat [Story Reply](/instagram/setup-story-reply), [Story Mention](/instagram/setup-story-mention), dan [Live to DM](/instagram/setup-live-to-dm).
{% endhint %}

## Sebelum mulai

- **Akun Instagram profesional** yang sudah terhubung, lihat [Hubungkan Akun](/dashboard/mulai/hubungkan-akun).
- **Akun Instagram lain** untuk mencoba. DM tidak bisa dikirim ke akunmu sendiri.
- Sudah pernah membuat automation lewat [Comment to DM](/dashboard/instagram/comment-to-dm). Halaman ini hanya menjelaskan bagian yang berbeda. Langkah lain (Pesan Pembuka, Ask for Follow, Pesan Utama, dan seterusnya) diisi dengan cara yang sama. Langkah **Balasan Komentar** hanya ada di sumber Post dan Reel.

### Cara mulai

Untuk keempat jenis di bawah, awalnya sama:

1. Buka **Instagram** › **Komentar ke DM**, klik **Buat Automation**, lalu pilih **Buat dari kosong**.
2. Isi **Nama automation**, misalnya *Promo Story*.
3. Klik langkah **Pemicu**, lalu pilih **Sumber** sesuai bagian di bawah.

Setelah semua langkah terisi, klik **Buat Automation**. Automation-nya muncul di tab **Story**, **Live**, atau **Pesan** di halaman **Komentar ke DM**.

## Balasan story

Penonton yang membalas story-mu dengan kata tertentu langsung menerima DM. Bedanya dengan stiker link: setiap orang yang tertarik masuk ke DM-mu, jadi kamu bisa [mengumpulkan kontak dan mengirim follow up](/dashboard/instagram/comment-to-dm/langkah-tambahan).

{% dm-demo name="Kopi Senja" username="kopisenja.id" caption="Penonton membalas story dengan PROMO, kode promonya langsung masuk ke DM" %}
time: rara.belajar membalas story-mu: “PROMO”
bot: Ini kode promo story hari ini: STORYHEMAT, potongan 15% semua minuman ☕ [Lihat Menu]
{% enddm-demo %}

#### 1. Atur pemicunya

Di **Pemicu**, pilih **Sumber** › **Story**.

![Pemicu dari balasan story](/assets/dashboard/instagram/sld-01-story.png)

1. **Story**: pilih targetnya.
   - **Story tertentu**: klik story-nya. Automation berhenti sendiri 24 jam setelah story itu tayang. Beberapa jenis story, misalnya kotak pertanyaan dan repost, tidak muncul karena batasan Instagram.
   - **Semua story**: berlaku untuk balasan di semua story kamu. Cocok kalau kata pemicunya selalu sama.
2. **Kata pemicu**: kata yang harus ada di balasan, misalnya *PROMO*. Pilih **Semua balasan** di atasnya kalau setiap balasan perlu dijawab.
3. **Reaksi cepat** (opsional): klik emoji untuk menjadikan reaksi itu sebagai pemicu juga, selain kata.

Di bawahnya, **Balas dengan reaksi** memberi reaksi ❤️ pada setiap balasan story yang masuk kalau dinyalakan.

#### 2. Isi Pesan Utama, simpan, lalu coba

1. Isi **Pesan Utama** seperti [langkah 7 Comment to DM](/dashboard/instagram/comment-to-dm#7-isi-pesan-utama), lalu klik **Buat Automation**.
2. Unggah story-nya. Tulis ajakan di story supaya penonton tahu harus membalas apa, misalnya *Balas story ini: PROMO*.
3. Dari akun Instagram lain, balas story itu dengan kata pemicunya. DM-nya masuk ke akun itu.

## Mention story

Kirim DM otomatis ke orang yang menyebut akunmu di story mereka. Cocok untuk kafe, toko, atau tempat yang sering di-tag pelanggan.

{% dm-demo name="Kopi Senja" username="kopisenja.id" caption="Pelanggan menyebut akunmu di story, DM terima kasih langsung terkirim" %}
time: rara.belajar menyebut @kopisenja.id di story-nya
bot: Makasih sudah mention Kopi Senja di story! 🙌 Tunjukkan kode MENTIONKS di kasir untuk gratis topping di kunjungan berikutnya ya. [Lihat Lokasi]
{% enddm-demo %}

#### 1. Atur pemicunya

Di **Pemicu**, pilih **Sumber** › **Story**.

![Pemicu dari mention story](/assets/dashboard/instagram/sld-02-mention.png)

1. **Story**: pilih **Story mention**.
2. **Frekuensi per orang**: seberapa sering orang yang sama boleh menerima DM ini, dari **Setiap mention** sampai **Hanya sekali**. Pilih **24 jam sekali** supaya pelanggan yang membuat beberapa story di hari yang sama hanya dibalas sekali.

{% hint style="info" %}
Hanya boleh ada **satu** automation Story mention. Mau mengganti pesannya? Edit automation yang sudah ada.
{% endhint %}

#### 2. Isi Pesan Utama, simpan, lalu coba

1. Isi **Pesan Utama**, misalnya ucapan terima kasih dan voucher, lalu klik **Buat Automation**.
2. Dari akun Instagram lain, buat story yang menyebut akunmu (misalnya *@kopisenja.id*). DM-nya masuk ke akun itu.

## Komentar saat Live

Penonton yang berkomentar kata tertentu saat kamu Live langsung menerima DM, tanpa perlu kamu balas satu per satu.

{% dm-demo name="Kopi Senja" username="kopisenja.id" caption="Penonton menulis MENU di kolom komentar Live, daftar menunya langsung masuk ke DM" %}
time: 🔴 rara.belajar berkomentar “MENU” saat kamu Live
bot: Ini daftar menu Kopi Senja hari ini ☕ kopisenja.id/menu
{% enddm-demo %}

#### 1. Pilih sumber Live dan isi Konten Live

Di **Pemicu**, pilih **Sumber** › **Live**. Kata pemicu tidak diatur di langkah Pemicu, tapi per konten di langkah **Konten Live**, yang menggantikan Pesan Utama.

![Langkah Konten Live](/assets/dashboard/instagram/sld-03-live.png)

1. **Kata pemicu**: komentar Live yang memuat kata ini menerima konten ini, misalnya *MENU*. Pisahkan dengan koma kalau lebih dari satu.
2. **Jenis pesan**: **Template Tombol**, **Teks Biasa**, atau **Carousel**.
3. **Pesan**: isi yang dikirim lewat DM.
4. **Tambah konten**: tambahkan kata pemicu lain dengan pesan yang berbeda, misalnya *MENU* untuk daftar menu dan *PROMO* untuk kode diskon.

{% hint style="warning" %}
Hanya satu automation Live yang bisa berjalan pada satu waktu. Kalau ada automation Live lain yang sedang berjalan saat kamu menyimpan, pilih **Ya, simpan dan jalankan** untuk menghentikan yang lama, atau **Tidak, simpan dijeda**. Siapkan automation-nya sebelum mulai Live.
{% endhint %}

#### 2. Simpan, lalu coba

1. Klik **Buat Automation**.
2. Mulai Live. Dari akun Instagram lain, tonton Live-nya dan tulis komentar berisi kata pemicunya. DM-nya masuk ke akun itu.

## DM berisi kata kunci

Balas otomatis DM yang masuk berisi kata tertentu, tanpa perlu komentar. Cocok untuk pertanyaan yang sering datang, misalnya harga atau lokasi.

{% dm-demo name="Kopi Senja" username="kopisenja.id" caption="Pelanggan mengirim DM berisi HARGA, daftar harganya langsung dibalas" %}
user: HARGA
bot: Halo kak! Ini daftar harga menu Kopi Senja ☕ [Lihat Daftar Harga]
{% enddm-demo %}

#### 1. Atur pemicunya

Di **Pemicu**, pilih **Sumber** › **Pesan**.

![Pemicu dari DM masuk](/assets/dashboard/instagram/sld-04-pesan.png)

1. **Sumber**: pilih **Pesan**.
2. **Kata kunci**: kata yang harus ada di DM, misalnya *HARGA*. Kata kunci yang sama tidak bisa dipakai di dua automation Pesan.
3. **Aturan cocok**: **Mengandung**, **Sama persis**, atau **Diawali**, sama seperti di [Comment to DM](/dashboard/instagram/comment-to-dm#4-atur-pemicu).

#### 2. Isi Pesan Utama, simpan, lalu coba

1. Isi **Pesan Utama**, lalu klik **Buat Automation**.
2. Dari akun Instagram lain, kirim DM berisi kata kuncinya ke akunmu. Balasannya masuk ke akun itu.

## Kalau ada kendala

| Masalah | Solusi |
| --- | --- |
| Story yang mau dipilih tidak muncul | Beberapa jenis story, misalnya kotak pertanyaan dan repost, tidak bisa dipilih karena batasan Instagram. Pakai **Semua story**. |
| Balasan story tidak dibalas lagi keesokan harinya | Automation **Story tertentu** berhenti sendiri 24 jam setelah story itu tayang. Buat automation baru untuk story berikutnya, atau pakai **Semua story**. |
| Tidak bisa memilih Story mention: *Automation untuk Story mention sudah ada. Pilih target lain.* | Hanya boleh ada satu automation Story mention. Edit automation yang sudah ada. |
| Pelanggan yang sama tidak menerima DM mention lagi | Cek **Frekuensi per orang**. Misalnya, dengan **24 jam sekali**, mention kedua di hari yang sama tidak dibalas. |
| Automation Live tidak berjalan | Hanya satu automation Live yang bisa berjalan. Kalau saat menyimpan kamu memilih **Tidak, simpan dijeda**, automation-nya masih dijeda. Buka **Edit**, simpan lagi, lalu pilih **Ya, simpan dan jalankan** untuk menghentikan yang lama. |
| Tidak bisa menyimpan: *Tambahkan minimal satu konten.* | Di langkah **Konten Live**, isi minimal satu konten dengan kata pemicu dan pesannya. |
| Kata kunci tidak bisa disimpan: *Kata kunci ini sudah dipakai automation Pesan lain.* | Ganti kata kuncinya, atau edit automation Pesan yang sudah memakainya. |
| Mencoba dari akun sendiri tapi tidak ada DM | DM tidak bisa dikirim ke akunmu sendiri. Coba dari akun Instagram lain. |