# Conversation Starter

Pertanyaan cepat yang muncul saat orang pertama kali membuka DM Instagram kamu, lengkap dengan balasan otomatisnya.

Conversation starter adalah pilihan pertanyaan yang muncul saat orang pertama kali membuka DM Instagram kamu, misalnya *Bagaimana cara order?* Saat pertanyaan diketuk, balasannya terkirim otomatis.

{% dm-demo name="Kopi Senja" username="kopisenja.id" caption="Orang yang baru pertama kali membuka DM mengetuk pertanyaan, balasannya langsung terkirim" %}
time: rara.belajar membuka DM kamu untuk pertama kali
user: Jam buka kafe?
bot: Kopi Senja buka setiap hari jam 08.00 sampai 22.00 ya, kak ☕
{% enddm-demo %}

{% hint style="info" %}
Panduan ini untuk **dashboard baru** dibales.ai. Masih memakai tampilan lama? Lihat [Setup Conversational Starters](/instagram/setup-conversational-starters).
{% endhint %}

## Sebelum mulai

- **Halaman ini untuk agen yang sudah pernah memakai conversation starter**. Untuk agen lain, conversation starter diatur di Flow Builder:
  - Di paket Pro, halaman ini menampilkan **Conversation starter pindah ke Flow Builder**. Klik **Buka Flow Builder**, lalu atur di flow.dibales.ai, lihat [Flow Builder](/flow-builder/overview).
  - Di paket Plus, halaman ini menampilkan **Conversation Starters adalah fitur Pro** dengan tombol **Upgrade paket**.
- **Langganan yang aktif** dan **akun Instagram yang sudah terhubung**. Kalau Instagram belum terhubung, halaman ini menampilkan **Instagram belum terhubung**. Ikuti [Hubungkan Akun](/dashboard/mulai/hubungkan-akun).
- **Akun Instagram lain yang belum pernah DM akunmu**, untuk mencoba. Conversation starter hanya muncul di percakapan baru.
- Instagram membatasi **4 conversation starter** per akun, termasuk yang dikelola di Flow Builder.

#### 1. Buka Conversation Starter

Di sidebar, buka **Instagram** › **Conversation Starter**. Di HP, buka dulu menunya lewat ikon ☰ di kanan atas.

![Halaman Conversation Starters](/assets/dashboard/instagram/cs-01-daftar.png)

1. Jumlah slot yang sudah terpakai dari 4 slot.
2. **Pratinjau**: tampilan DM kosong di Instagram beserta pertanyaannya. Di HP, pratinjau ada di bawah daftar.
3. **Simpan Perubahan**: semua perubahan baru berlaku setelah tombol ini diklik.

Setiap pertanyaan menampilkan jumlah klik. Klik pertanyaan untuk membuka atau menutup isinya, dan pakai panah di sampingnya untuk mengubah urutan.

***

#### 2. Tambah pertanyaan dengan balasan pesan

Klik **Tambah conversation starter** di bawah daftar.

![Pertanyaan baru dengan balasan pesan](/assets/dashboard/instagram/cs-02-baru.png)

1. **Pertanyaan**: teks yang diketuk audiens, maksimal 80 karakter. Contoh: *Jam buka kafe?*
2. **Tipe respons**: pilih **Kirim pesan**.
3. **Tipe pesan**: **Teks**, **Template tombol**, atau **Carousel**.
4. **Pesan**: isi balasannya. Klik **Nama depan** atau variabel lain di **Sisipkan** supaya nama audiens ikut tertulis.

Untuk jenis **Teks**, kamu bisa menambah sampai 3 **Quick reply**: pilihan di bawah pesan yang langsung mengirim balasannya saat diketuk.

***

#### 3. Jalankan automation dari pertanyaan

Pertanyaan juga bisa menjalankan automation yang sudah ada, misalnya automation yang meminta email dulu sebelum mengirim link.

![Pertanyaan yang menjalankan automation](/assets/dashboard/instagram/cs-03-automation.png)

1. **Tipe respons**: pilih **Jalankan automation**.
2. **Automation**: klik **Pilih automation** (atau **Ganti**), lalu pilih dari tab **Post**, **Story**, atau **DM**. Hanya automation yang sedang berjalan yang bisa dipilih.

Pertanyaan bertanda **Workflow** dikelola di flow.dibales.ai. Dari sini kamu hanya bisa mengganti pertanyaannya, mengubah urutan, atau menghapusnya.

***

#### 4. Hapus pertanyaan yang tidak dipakai (opsional)

Klik ikon tempat sampah di baris pertanyaannya, lalu klik **Hapus** di konfirmasi **Hapus conversation starter ini?**. Pertanyaannya baru benar-benar terhapus setelah kamu menyimpan perubahan. Kalau pertanyaannya bertanda **Workflow**, workflow-nya tidak lagi bisa dipicu dari DM.

***

#### 5. Simpan

Klik **Simpan Perubahan**. Muncul tulisan *Conversation starter tersimpan.* Kalau ada isian yang salah, muncul **Ada isian yang perlu diperbaiki** beserta nomor pertanyaannya.

***

#### 6. Coba hasilnya

1. Cek dulu di **Pratinjau**: ketuk pertanyaannya untuk melihat balasan yang akan dikirim. Klik **Reset pratinjau** untuk mengulang.
2. Dari akun Instagram lain yang **belum pernah** DM akunmu, buka DM ke akunmu. Pertanyaannya muncul di bawah percakapan kosong.
3. Ketuk salah satu pertanyaan. Balasannya terkirim otomatis, dan jumlah klik pertanyaan itu bertambah di halaman Conversation Starters.

**Tips**: pakai kalimat pendek yang terasa seperti ditulis audiens sendiri, misalnya *Mau lihat katalog 📦* atau *Ada promo hari ini? 🔥*. Kalimat panjang bisa terpotong di HP.

## Kalau ada kendala

| Masalah | Solusi |
| --- | --- |
| Pertanyaan tidak muncul di DM | Conversation starter hanya muncul di percakapan baru. Coba dari akun yang belum pernah DM akunmu, dan pastikan sudah klik **Simpan Perubahan**. |
| Muncul **Conversation starter pindah ke Flow Builder** | Agenmu mengatur conversation starter di Flow Builder. Klik **Buka Flow Builder**, lalu ikuti [Flow Builder](/flow-builder/overview). |
| Tombol **Tambah conversation starter** tidak ada | Keempat slot sudah terpakai, termasuk yang dikelola di Flow Builder. Hapus salah satu dulu. |
| *Pertanyaan maksimal 80 karakter.* | Persingkat pertanyaannya. |
| *Automation wajib dipilih.* atau **Automation tidak ditemukan (sudah dihapus)** | Klik **Pilih automation** atau **Ganti**, lalu pilih automation yang sedang berjalan. |
| *Masukkan URL yang valid, diawali https://.* | Lengkapi alamat tombolnya, misalnya `https://kopisenja.id/menu`. |
| *Semua slide harus punya jumlah tombol yang sama.* | Di Carousel, samakan jumlah tombol di setiap slide. |
| Pertanyaan bertanda **Workflow** tidak bisa diubah isinya | Balasannya dikelola di [Flow Builder](/flow-builder/overview) (flow.dibales.ai). Dari sini hanya bisa mengganti pertanyaan, mengubah urutan, atau menghapusnya. |