# Automation WhatsApp

Balas pesan WhatsApp secara otomatis berdasarkan kata pemicu, lengkap dengan berkas dan aksi simpan kontak ke list Follow Up.

Automation WhatsApp membalas pesan yang masuk ke nomor WhatsApp kamu secara otomatis, berdasarkan kata pemicu. Contohnya: pelanggan mengetik *HARGA*, lalu daftar harga langsung terkirim.

{% wa-demo name="Kopi Senja" jam="10.12" caption="Pelanggan mengetik HARGA, daftar harganya langsung dibalas" %}
user: HARGA
bot: Halo kak! Ini daftar harga Kopi Senja ☕ Kopi susu gula aren Rp22.000, Americano Rp20.000. Mau pesan yang mana?
{% endwa-demo %}

{% hint style="info" %}
Panduan ini untuk **dashboard baru** dibales.ai. Masih memakai tampilan lama? Lihat [Setup Automation (CTWA)](/whatsapp/setup-automation-ctwa).
{% endhint %}

## Sebelum mulai

- **Paket Pro**. WhatsApp tersedia di paket Pro.
- **Nomor WhatsApp yang sudah terhubung**. Kalau belum, halaman Automation menampilkan **WhatsApp belum terhubung**. Hubungkan dulu lewat [Hubungkan Akun](/dashboard/mulai/hubungkan-akun).
- **Nomor WhatsApp lain** untuk mencoba, misalnya nomor pribadimu (bukan nomor yang terhubung ke agen).
- **List Follow Up** (opsional), kalau mau memakai langkah Aksi. Lihat [Buat List](/dashboard/whatsapp/follow-up/buat-list).

#### 1. Buka Automation WhatsApp

![Daftar automation WhatsApp](/assets/dashboard/whatsapp/waa-01-daftar.png)

1. Di sidebar, buka **WhatsApp** › **Automation**. Di HP, buka dulu menunya lewat ikon ☰ di kanan atas.
2. Klik **Buat Automation**.

Isi **Nama automation** di kiri atas editor, misalnya *Info harga lengkap*.

***

#### 2. Atur Pemicu

Automation WhatsApp memeriksa setiap pesan yang masuk ke nomor kamu.

![Pemicu automation WhatsApp](/assets/dashboard/whatsapp/waa-03-pemicu.png)

1. **Aturan pencocokan**: **Mengandung**, **Sama persis**, **Diawali**, atau **Kata apa saja** (semua pesan masuk memicu automation). Klik ikon tanda tanya di sampingnya untuk melihat contoh tiap aturan.
2. **Kata pemicu**: misalnya *HARGA, PRICELIST*. Pisahkan dengan koma. Huruf besar dan kecil dianggap sama.

Kalau beberapa automation cocok sekaligus, yang dipakai berurutan: **Sama persis**, **Diawali**, **Mengandung**, lalu **Kata apa saja**.

***

#### 3. Tulis Balasan pesan

![Balasan pesan WhatsApp](/assets/dashboard/whatsapp/waa-04-balasan.png)

1. **Isi pesan**: tulis balasannya. Klik **Nama depan**, **Nama belakang**, atau **Nama lengkap** di **Sisipkan** supaya nama pelanggan ikut tertulis.
2. **Lampirkan berkas**: tambahkan gambar, PDF, atau berkas lain, maksimal 5 berkas per pesan. Isi pesan boleh kosong kalau ada berkas.
3. **Tambah pesan**: tambahkan pesan berikutnya, sampai 5 pesan. Pesannya dikirim berurutan.

Satu automation bisa mengirim beberapa pesan sekaligus, misalnya teks lalu gambar katalog.

***

#### 4. Tambah Aksi (opsional)

Aksi memasukkan atau mengeluarkan kontak dari list [Follow Up](/dashboard/whatsapp/follow-up) saat automation ini terpicu. Contohnya: pelanggan yang menanyakan harga otomatis masuk ke list *Leads Harga*, lalu menerima pesan susulan dari Follow Up.

![Aksi automation WhatsApp](/assets/dashboard/whatsapp/waa-05-aksi.png)

1. Klik **Tambah aksi**, pilih **Simpan kontak ke list** atau **Hapus kontak dari list**, lalu pilih list-nya.

Belum punya list? Buat dulu lewat [Buat List](/dashboard/whatsapp/follow-up/buat-list), lalu kembali ke sini.

Klik **Buat Automation** di kanan atas. Automation langsung aktif.

***

#### 5. Bagikan tautan WhatsApp

Setiap automation punya tautan WhatsApp (wa.me) yang langsung mengisi kata pemicu pertamanya. Tautan ini tidak tersedia untuk aturan **Kata apa saja**. Pasang tautan ini di bio, iklan, atau tombol website, supaya calon pelanggan cukup menekan **Kirim**.

![Menu automation WhatsApp](/assets/dashboard/whatsapp/waa-02-menu.png)

1. Klik ikon **⋯** di baris automation, lalu pilih **Salin tautan WhatsApp**. Menu yang sama juga berisi **Lihat detail**, **Jeda**, **Buat Salinan**, **Edit**, dan **Hapus**.

***

#### 6. Coba hasilnya

1. Dari nomor WhatsApp lain, kirim pesan berisi kata pemicunya ke nomor yang terhubung, misalnya *HARGA*. Bisa juga lewat tautan WhatsApp dari langkah 5.
2. Balasannya masuk ke nomor itu, sesuai urutan pesan yang kamu susun.
3. Kalau memakai Aksi, buka list-nya di **WhatsApp** › **Follow Up**. Nomor tadi sudah masuk ke list.

## Kalau ada kendala

| Masalah | Solusi |
| --- | --- |
| Muncul **WhatsApp belum terhubung**, atau *WhatsApp belum terhubung. Hubungkan dulu sebelum menyimpan.* | Hubungkan nomornya lewat **WhatsApp** › **Koneksi Akun**, lalu simpan lagi. |
| Automation berhenti dan *Belum bisa dilanjutkan karena WhatsApp belum terhubung.* | Saat WhatsApp terputus, automation yang aktif berhenti. Hubungkan ulang nomornya, lalu klik **Lanjutkan**. |
| Pesan tes tidak dibalas | Pastikan mengirim dari nomor lain (bukan nomor agen), kata pemicunya cocok dengan **Aturan pencocokan**, dan automation-nya tidak dijeda. |
| Tidak bisa menyimpan: *Sudah dipakai automation lain: …* | Kata pemicu itu sudah dipakai automation lain. Ganti kata pemicunya, atau edit automation yang lama. |
| *Tambahkan minimal satu pesan balasan atau satu aksi.* | Isi minimal satu pesan di **Balasan pesan**, atau tambahkan satu aksi. |
| *Pilih list.* | Di langkah Aksi, pilih list Follow Up-nya. Belum punya list? Buat dulu di [Buat List](/dashboard/whatsapp/follow-up/buat-list). |
| **Salin tautan WhatsApp** tidak muncul | Tautan tidak tersedia untuk aturan **Kata apa saja**. |