# Follow Up

Kirim pesan susulan otomatis setelah link terkirim, misalnya kalau pesannya belum dilihat.

Pesan susulan dikirim otomatis beberapa saat setelah link terkirim, supaya pelanggan tidak lupa.

{% dm-demo caption="Follow up 1 terkirim karena link belum dilihat, follow up 2 terkirim 3 jam setelah pesannya dibuka" %}
comment: nadya.craft: EBOOK
bot: Halo kak! Ebook Jualan di Instagram-nya sudah siap kami kirim 📘 Mau link-nya sekarang? [Mau dong!]
user: Mau dong!
bot: Halo kak! Makasih sudah komen. Ini link Ebook Jualan di Instagram yang kakak minta, klik tombol di bawah ya. [Klik Disini]
time: 1 jam kemudian, link belum dilihat
bot: Kak Nadya, link ebook-nya masih ada di atas ya 👆 Harga promonya cuma sampai hari ini, jangan sampai kelewatan!
time: Nadya membuka pesan
time: 3 jam kemudian
bot: Gimana kak Nadya, sudah sempat lihat ebook-nya? Kalau ada pertanyaan, balas chat ini aja ya 😊
{% enddm-demo %}

{% hint style="info" %}
Follow Up hanya tersedia di paket **Pro**, dan hanya bisa dinyalakan kalau **Pesan Pembuka** menyala. Cara mengatur Pesan Pembuka ada di [Ask for Follow](/instagram/comment-to-dm/ask-for-follow).
{% endhint %}

Panduan ini melanjutkan automation dari [Setup Comment to DM](/instagram/comment-to-dm).

## Mengatur Follow Up

1. Di halaman **Komentar Instagram ke DM**, klik ikon **⋯** di automation yang mau diubah, lalu pilih **Edit**.

![Buka menu automation, lalu Edit](/assets/instagram/jenis-pesan-01-ubah.png)

2. Di **Fitur Tambahan**, nyalakan **Follow Up**. Bagian **Follow Up 1** langsung muncul.

![Nyalakan Follow Up](/assets/instagram/follow-up-01-aktifkan.png)

3. Pilih **Kondisi**, yaitu kapan follow up ini dikirim. Penjelasan tiap kondisi ada di tabel di bawah.

![Pilihan Kondisi](/assets/instagram/follow-up-02-kondisi.png)

4. Isi **Jeda Waktu** dalam **Menit** atau **Jam**, maksimal 24 jam.
5. Tulis isi **Pesan** (maksimal 1.000 karakter). Klik **Nama Depan**, **Nama Belakang**, **Nama Lengkap**, atau **Nama Pengguna** di bawah kolom pesan untuk menyapa pelanggan dengan namanya. Misalnya `{first_name}` diganti jadi nama depan pelanggan.

![Atur jeda waktu dan tulis pesannya](/assets/instagram/follow-up-03-pesan.png)

6. **Opsional:** klik **Tambah Follow Up** untuk menambah follow up berikutnya dengan kondisi dan jeda yang berbeda. Kalau follow up-nya lebih dari satu, masing-masing bisa dihapus lewat ikon tempat sampah.

![Tambah follow up berikutnya](/assets/instagram/follow-up-04-tambah.png)

7. Cek urutannya di **Pratinjau**, lalu klik **Perbarui Otomasi**.

![Simpan perubahan](/assets/instagram/follow-up-05-simpan.png)

## Kondisi follow up

| Kondisi | Kapan dikirim |
| --- | --- |
| **Selalu** | Setelah jeda waktu, dihitung sejak pesan berisi link terkirim. |
| **Jika pesan belum dilihat** | Setelah jeda waktu, hanya kalau pelanggan belum membuka pesan berisi link. Kalau sudah dibuka, follow up ini tidak dikirim. |
| **Jika pesan dilihat** | Setelah jeda waktu, dihitung sejak pelanggan membuka pesan berisi link. |
| **Jika user belum bayar** | Hanya muncul kalau [Ask for Payment](/ask-for-payment/instagram) menyala. Dikirim setelah jeda waktu kalau pelanggan belum membayar. |

{% hint style="warning" %}
Instagram hanya mengizinkan pesan otomatis dalam 24 jam setelah interaksi terakhir pelanggan. Karena itu, follow up yang waktunya jatuh lebih dari 24 jam setelah pesan berisi link terkirim tidak akan dikirim.
{% endhint %}

## Tips

- Pakai **Jika pesan belum dilihat** untuk mengingatkan pelanggan yang belum membuka link, dan **Jika pesan dilihat** untuk menanyakan kesan atau menawarkan bantuan.
- Sapa dengan nama depan supaya pesannya terasa personal.
- Jangan kirim terlalu banyak follow up. Satu atau dua biasanya sudah cukup.

***

Kembali ke [Setup Comment to DM](/instagram/comment-to-dm), atau lihat juga [Ask for Contact](/instagram/comment-to-dm/ask-for-contact).