# Halaman Chat

Halaman Chat adalah pusat manajemen pesan yang memungkinkan Anda mengelola semua
 percakapan dari berbagai platform yang telah terintegrasi, seperti WhatsApp, Instagram, dan
 Widget Live Chat.

<figure><img src="/files/aaQxLwTKc6eU044b6huQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Berikut adalah penjelasan tentang elemen-elemen yang terdapat dalam Halaman Chat:

<figure><img src="/files/pithnuBSDj87vzBnkG2T" alt="" width="359"><figcaption></figcaption></figure>

**Area Daftar Pesan (Message List)**

Di sisi kiri, terdapat daftar pesan yang memuat semua percakapan dari berbagai channel. Beberapa hal penting di bagian ini:

1. **Label Status**: Setiap percakapan memiliki label yang menunjukkan apakah sedang ditangani oleh agen manusia (Human Agent) atau Agen CS AI.
2. **Filter Pesan**: Gunakan opsi filter seperti All, Unread, dan Solved untuk mempermudah pencarian pesan tertentu.
3. **Nama dan Detail Pengirim**: Menampilkan nama pelanggan (jika tersedia), email, atau nomor telepon, serta cuplikan pesan terakhir.

<figure><img src="/files/1fFdIk5sMOK3hw6Hjnc8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Area Percakapan (Chat Window)**

Di sisi kanan, Anda bisa melihat dan merespons pesan dari pelanggan. Beberapa fitur penting di area ini:

* **Nama Pelanggan dan Channel**: Ditampilkan di bagian atas, mencantumkan nama pelanggan serta channel asal percakapan (misalnya Live Chat, WhatsApp, atau Instagram).
* **Balasan Otomatis dan Manual**: Percakapan bisa ditangani secara otomatis oleh AI atau secara manual oleh agen manusia. Jika sedang ditangani oleh AI, akan muncul notifikasi di bagian bawah.
* **Fungsi Intervensi (Take Over)**: Tombol **Take Over** memungkinkan agen manusia mengambil alih percakapan dari Agen CS AI kapan saja.

**Area Contact Info**

Digunakan untuk mengelola informasi kontak pelanggan dan beberapa fitur penting lainnya.

<figure><img src="/files/pcA3RnEvBG0iHsLq5kXK" alt="" width="359"><figcaption></figcaption></figure>

Berikut penjelasannya:

1. **Rename Kontak**: Anda bisa mengganti nama kontak pelanggan untuk mempermudah identifikasi dalam daftar pesan.
2. **Label**: Tambahkan label seperti "Follow Up" atau label penting lainnya. Label ini membantu Anda mengenali status atau kebutuhan pelanggan di daftar pesan.
3. **Notes**: Simpan informasi tambahan terkait pelanggan, seperti preferensi atau catatan penting lainnya.
4. **Assign to AI**: Setelah percakapan selesai ditangani secara manual, Anda bisa mengembalikannya ke agen CS AI untuk penanganan otomatis.
5. **Mark as Solved**: Tandai percakapan yang sudah selesai ditangani.
6. **Unread**: Tandai percakapan sebagai belum dibaca agar bisa ditindaklanjuti.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.dibales.ai/omnichannel/halaman-chat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.