> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.dibales.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.dibales.ai/omnichannel/halaman-chat.md).

# Halaman Chat

halaman: https\://app.dibales.ai/agent/chat

Halaman Chat adalah pusat manajemen pesan yang memungkinkan Anda mengelola semua
 percakapan dari berbagai platform yang telah terintegrasi, seperti WhatsApp, Instagram, dan
 Widget Live Chat.

<figure><img src="https://2065917909-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKUsDba2MmOSrIeqmsc9J%2Fuploads%2F35q5RMnt4OCrD3b7sJ5f%2Fimage23.png?alt=media&amp;token=4a65b33b-bccd-4085-bec7-dfb27893d542" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Berikut adalah penjelasan tentang elemen-elemen yang terdapat dalam Halaman Chat:

<figure><img src="https://2065917909-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKUsDba2MmOSrIeqmsc9J%2Fuploads%2FytBC4CJ5BoAqjuu3bScF%2Fimage16.png?alt=media&amp;token=ff42dfd0-79ac-42e4-8155-c2379287b5b1" alt="" width="359"><figcaption></figcaption></figure>

**Area Daftar Pesan (Message List)**

Di sisi kiri, terdapat daftar pesan yang memuat semua percakapan dari berbagai channel. Beberapa hal penting di bagian ini:

1. **Label Status**: Setiap percakapan memiliki label yang menunjukkan apakah sedang ditangani oleh agen manusia (Human Agent) atau Agen CS AI.
2. **Filter Pesan**: Gunakan opsi filter seperti All, Unread, dan Solved untuk mempermudah pencarian pesan tertentu.
3. **Nama dan Detail Pengirim**: Menampilkan nama pelanggan (jika tersedia), email, atau nomor telepon, serta cuplikan pesan terakhir.

<figure><img src="https://2065917909-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKUsDba2MmOSrIeqmsc9J%2Fuploads%2Ft47hKHgZJMAWE2M70a8J%2Fimage7.png?alt=media&amp;token=5f982e1a-837d-4506-beda-e202dea5894d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Area Percakapan (Chat Window)**

Di sisi kanan, Anda bisa melihat dan merespons pesan dari pelanggan. Beberapa fitur penting di area ini:

* **Nama Pelanggan dan Channel**: Ditampilkan di bagian atas, mencantumkan nama pelanggan serta channel asal percakapan (misalnya Live Chat, WhatsApp, atau Instagram).
* **Balasan Otomatis dan Manual**: Percakapan bisa ditangani secara otomatis oleh AI atau secara manual oleh agen manusia. Jika sedang ditangani oleh AI, akan muncul notifikasi di bagian bawah.
* **Fungsi Intervensi (Take Over)**: Tombol **Take Over** memungkinkan agen manusia mengambil alih percakapan dari Agen CS AI kapan saja.

**Area Contact Info**

Digunakan untuk mengelola informasi kontak pelanggan dan beberapa fitur penting lainnya.

<figure><img src="https://2065917909-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKUsDba2MmOSrIeqmsc9J%2Fuploads%2FKcc8z6wbxKQeyO7MErYy%2Fimage14.png?alt=media&amp;token=0cd1a31a-c8c1-44bc-96ed-fbdc894b32d9" alt="" width="359"><figcaption></figcaption></figure>

Berikut penjelasannya:

1. **Rename Kontak**: Anda bisa mengganti nama kontak pelanggan untuk mempermudah identifikasi dalam daftar pesan.
2. **Label**: Tambahkan label seperti "Follow Up" atau label penting lainnya. Label ini membantu Anda mengenali status atau kebutuhan pelanggan di daftar pesan.
3. **Notes**: Simpan informasi tambahan terkait pelanggan, seperti preferensi atau catatan penting lainnya.
4. **Assign to AI**: Setelah percakapan selesai ditangani secara manual, Anda bisa mengembalikannya ke agen CS AI untuk penanganan otomatis.
5. **Mark as Solved**: Tandai percakapan yang sudah selesai ditangani.
6. **Unread**: Tandai percakapan sebagai belum dibaca agar bisa ditindaklanjuti.