dibales.ai docs

Asisten AI: Mode per Channel

Asisten AI menjawab chat yang tidak tertangkap Auto Reply, lalu menyerahkan ke tim saat perlu. Satu asisten untuk semua channel.

👉 https://crm.dibales.ai/ai-assistant (menu Asisten AI)

💡 Belum pernah disiapkan? Klik "Siapkan Asisten AI" di Dashboard dan ikuti langkahnya.

Atur mode tiap channel

Mode Yang terjadi
Mati Chat baru ke tim. AI hanya membalas chat yang diserahkan tim dari Inbox.
Saran Chat baru ke tim. Di Inbox ada tombol Sarankan untuk draf balasan dari AI.
Otomatis AI langsung membalas, lalu menyerahkan ke tim saat perlu.

Jeda sebelum membalas: AI menunggu pelanggan selesai mengetik beberapa bubble (mis. "Halo" · "min" · "mau tanya…"), lalu menjawab sekali.

Khusus Instagram: pindahkan AI dari app.dibales.ai

Saat pertama kali memilih Otomatis untuk Instagram, muncul konfirmasi:

  1. Klik "Pindahkan & nyalakan"

⚠️ AI Instagram di app.dibales.ai akan dimatikan dan terkunci. Mulai saat itu Asisten AI CRM yang membalas DM Instagram.
⚠️ Pindahkan dulu knowledge-nya dan coba asisten sebelum menyalakan. Mengubah ke Saran / Mati nanti tidak menyalakan lagi AI di app.dibales.ai.

Jadwal aktif

Mau AI hanya jalan di jam tertentu (mis. malam dan akhir pekan saat tim libur)? Jadwal berlaku untuk channel yang mode-nya Otomatis.

Klik "Ubah jadwal", lalu atur Jadwal default:

  1. Pilih "Hanya di jam tertentu"
  2. Atau klik salah satu pilihan Cepat, mis. Di luar jam kerja
  3. Rentang 1: pilih hari dan jam, mis. Sen–Jum 17:00–08:00
  4. Rentang 2: hari dan jam lain, mis. Sab–Min 15:00–09:00
  5. Tambah rentang kalau perlu (sampai 7 rentang)

💡 Jam boleh melewati tengah malam. Rentang Jum 17:00–08:00 berarti Jumat sore sampai Sabtu pagi (dihitung dari hari mulainya).

Jadwal per channel

Kalau ada 2 channel atau lebih dalam mode Otomatis, tiap channel bisa punya jadwal sendiri. Contohnya, WhatsApp hanya malam hari, Live Chat 24 jam.

  1. Ikut jadwal default: channel memakai jadwal di atas
  2. Jadwal sendiri: atur jadwal khusus channel itu (Selalu aktif atau Hanya di jam tertentu)
  3. Klik "Simpan jadwal"

💡 Di luar jadwal, chat menunggu tim. Auto Reply tetap jalan, tombol Sarankan tetap bisa dipakai.

Coba asisten

Uji jawaban AI sebelum dinyalakan. Tidak ada pesan yang benar-benar terkirim ke pelanggan.

  1. Tulis pertanyaan sebagai pelanggan, tekan Enter
  2. Lihat jawaban AI
  3. Cek playbook dan sumber knowledge yang dipakai

💡 Setiap jawaban percobaan memakai kredit seperti balasan biasa. Klik Ulang untuk memulai percakapan baru.

👉 Lanjut ke Asisten AI: Instruksi, Knowledge & Playbook.

Last updated