Asisten AI: Handover & Model
Handover & aksi
Tab Handover & aksi di halaman Asisten AI.
- Serahkan ke tim saat…: nyalakan situasi yang membuat AI berhenti dan menyerahkan chat ke tim (minta bicara dengan tim, komplain, soal pembayaran, jawaban tidak ada di knowledge)
- Batas balasan per chat: AI menyerahkan ke tim setelah sekian balasan
- Asisten aktif lagi: kapan AI boleh mengambil lagi chat yang sudah dibalas tim (mis. 12 jam setelah balasan terakhir tim)
- Yang boleh dilakukan asisten: kirim tombol interaktif, pasang label, tandai chat selesai
Selalu berlaku:
- Auto Reply yang cocok selalu didahulukan
- Kontak yang berhenti langganan (STOP) tidak pernah dibalas AI
- AI hanya membalas di dalam window dan tidak mengirim template berbayar
- Begitu tim membalas, AI berhenti di chat itu
Tandai selesai
Kalau Tandai selesai dinyalakan, AI memindahkan chat ke Selesai saat urusannya beres.
- Nyalakan Tandai selesai
- Instruksi tambahan (opsional, maks. 500 karakter): kapan chat dianggap selesai untuk bisnismu, mis. "Selesai kalau kontak sudah kirim bukti transfer dan pesanannya sudah dikonfirmasi"
- Klik Simpan
AI hanya menandai selesai kalau kontak benar-benar menutup percakapan (mis. "oke makasih") dan tidak bertanya lagi. Chat tidak ditandai selesai kalau:
- Kontak masih bertanya, walaupun pesannya diakhiri "makasih"
- AI baru janji mengecek dulu
- Masih ada pilihan (tombol) yang belum dijawab kontak
💡 Chat Selesai terbuka lagi otomatis kalau kontak chat lagi atau tim membalas.
Model & kredit
Tab Model.
- Pilih model:
- Model dibales.ai: khusus customer service, 1 kredit per balasan
- API sendiri: gateway OpenAI-compatible milikmu (OpenRouter, LiteLLM, dll.), tidak memotong kredit
- Top up di app.dibales.ai kalau saldo menipis (saldo sama dengan app.dibales.ai)
- Mode berpikir (opsional, 2 kredit per balasan): untuk knowledge rumit, hitung harga, atau kombinasi promo
- Klik "Simpan model"
⚠️ Kredit habis? AI otomatis menyerahkan chat ke tim sampai saldo diisi lagi.