Inbox (Omnichannel)
Semua chat dari WhatsApp, Instagram, TikTok, dan Live Chat masuk ke sini. Balas semuanya dari satu layar.
👉 https://crm.dibales.ai/inbox
- Rail channel: klik untuk hanya menampilkan chat dari channel itu. Klik lagi untuk membatalkan.
- Tab: Semua, Milik saya (di-assign ke kamu), Belum dibaca
- Kolom balasan
- Info kontak: buka / tutup panel kanan
💡 Di HP: ketuk chat untuk membuka, ketuk panah kiri untuk kembali.
Filter chat
Klik ikon Filter (corong) di sebelah tab.
| Filter | Pilihan |
|---|---|
| Status | Terbuka / Selesai |
| Channel | WhatsApp / Instagram / TikTok / Live Chat |
| Sumber chat (WhatsApp) | Iklan CTWA / Organik |
| Ditangani oleh | Asisten AI / Tim / Perlu tim |
| Di-assign ke | Belum di-assign / nama tim (khusus pemilik agent) |
| Window balas | Masih terbuka / Sudah tutup |
💡 Filter per label: klik tombol Label di sebelah kolom cari.
💡 Ada strip "… chat perlu tim"? Klik Lihat untuk langsung membuka chat yang diserahkan AI.
Arti tanda di daftar chat
| Tanda | Artinya |
|---|---|
| Ikon kecil di foto | Channel asal chat |
| 📣 Megafon oranye | Chat dari iklan Click-to-WhatsApp |
| ✨ Ikon kilau | Sedang ditangani Asisten AI |
| Perlu tim (oranye) | AI menyerahkan chat ke tim |
| Draf: (hijau) | Ada balasan yang belum dikirim |
| 🔕 Lonceng dicoret | Kontak berhenti langganan (STOP) |
| 📌 Pin | Chat disematkan |
| Angka oranye | Jumlah pesan belum dibaca |
| Selesai (hijau) | Chat sudah ditandai selesai |
Menu cepat per chat
Arahkan kursor ke chat → klik panah kecil:
- Sematkan (maks. 5 chat)
- Tandai sudah / belum dibaca
- Tandai selesai / Buka lagi
💡 Chat Selesai otomatis terbuka lagi kalau pelanggan chat lagi, atau kalau tim membalas chat itu. Pesan otomatis (Auto Reply, broadcast, follow up, Asisten AI) tidak membukanya lagi.
Notifikasi
- Ada bunyi setiap pesan baru masuk
- Judul tab browser menampilkan jumlah belum dibaca, mis. (3) Inbox
- Di halaman lain muncul tombol "… pesan baru". Klik → Aktifkan untuk notifikasi browser.
| Shortcut | Fungsi |
|---|---|
| Alt + ↑ / ↓ | Pindah ke chat sebelumnya / berikutnya |
| Esc | Tutup chat |