3.Human Takeover Condition

Halaman Setup Wizard: https://cs.pake.ai/agent/setup

Untuk memberikan kondisi kapan komunikasi AI dengan Pelanggan harus diambil alih oleh Anda/Owner/Tim CS

Biasanya di kolom ini kami isi dengan:

1. Kondisi ketika pelanggan meminta disambungkan langsung ke Tim/OwnerB

2. Ketika proses pengumpulan data order sudah selesai dilakukan

3. Ketika pelanggan sudah mulai marah marah karena masih belum menemukan jawaban yang diharapkan

Contoh isian human takeover versi #1:

1.Ketika tidak menemukan jawaban dari knowledge yang sudah di upload.
2.Ketika meminta disambungkan ke Tim pake.ai / human agent.
3.Ketika pelanggan komplain terlihat marah marah.

Contoh penerapan pada kolom Human Takeover

Contoh isian Human takeover versi #2:

Human takeover juga bisa digunakan untuk menyambung apa yang sudah di tuliskan di job description, silahkan perhatikan teks garis merah di job desc versi #2 ini:

Lalu cermati penjelasan berikut: Karena di job description versi #2 ada perintah bahwa CS AI harus bisa membuatkan form order ketika pelanggan ingin order, dan ada rules ketika pelanggan sudah mengkonfirmasi data orderannya sesuai harus mengatakan (“YA”)

Maka di kolom human takeover bisa diisi seperti ini:

1.Ketika pelanggan menjawab "Ya", setelah data pelanggan terisi dan ditanya apakah
data sudah sesuai.

Dengan mengisi isian tersebut, maka CS AI akan menyerahkan chat pelanggan yang sudah menyelesaikan pengisian form order ke Anda sebagai owner dengan label “Human Agent” yang nanti akan terlihat pada halaman Chat di platform cs.pake.ai.

Selamat sekarang Anda sudah berhasil melatih Agen yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Selanjutnya saatnya menguji agen untuk memastikan bahwa Agen AI menjawab sesuai dengan yang Anda harapkan.