> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.dibales.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.dibales.ai/chatbot/setup-agen-ai-chatbot/tahap-2-melatih-agen-cs-ai/3.human-takeover-condition.md).

# 3.Human Takeover Condition

Halaman Setup Wizard: https\://app.dibales.ai/agent/setup

<figure><img src="https://2065917909-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKUsDba2MmOSrIeqmsc9J%2Fuploads%2F5lHtYReDafQ5OZ8vWm2k%2Fimage.png?alt=media&amp;token=109d9b70-486c-41db-b5e1-b96dfe442c6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Untuk memberikan kondisi kapan komunikasi AI dengan Pelanggan harus diambil alih oleh
&#x20;Anda/Owner/Tim CS

Biasanya di kolom ini kami isi dengan:

1. Kondisi ketika pelanggan meminta
   &#x20;disambungkan langsung ke Tim/OwnerB
2. Ketika proses pengumpulan data order
   &#x20;sudah selesai dilakukan
3. Ketika pelanggan sudah mulai marah
   &#x20;marah karena masih belum menemukan
   &#x20;jawaban yang diharapkan

**Contoh isian human takeover versi #1:**

```
1.Ketika tidak menemukan jawaban dari knowledge yang sudah di upload.
2.Ketika meminta disambungkan ke Tim pake.ai / human agent.
3.Ketika pelanggan komplain terlihat marah marah.
```

Contoh penerapan pada kolom Human Takeover

<figure><img src="https://2065917909-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKUsDba2MmOSrIeqmsc9J%2Fuploads%2FpIB9IgT3um89SIEjs0pa%2Fimage32.png?alt=media&amp;token=9eeced24-8941-4015-9a09-a1381f78efde" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Contoh isian Human takeover versi #2:

Human takeover juga bisa digunakan untuk menyambung apa yang sudah di tuliskan di job
\
description, silahkan perhatikan teks garis merah di job desc versi #2 ini:

<figure><img src="https://2065917909-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKUsDba2MmOSrIeqmsc9J%2Fuploads%2FU3vTMlmkNnZvUVqiijxx%2Fimage13.png?alt=media&amp;token=2cdcfef6-12ae-48db-bf5f-69f38894573e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lalu cermati penjelasan berikut:
\
Karena di job description versi #2 ada perintah bahwa CS AI harus bisa membuatkan form
&#x20;order ketika pelanggan ingin order, dan ada rules ketika pelanggan sudah mengkonfirmasi
&#x20;data orderannya sesuai harus mengatakan (“YA”)

Maka di kolom human takeover bisa diisi seperti ini:

```
1.Ketika pelanggan menjawab "Ya", setelah data pelanggan terisi dan ditanya apakah
data sudah sesuai.
```

Dengan mengisi isian tersebut, maka CS AI akan menyerahkan chat pelanggan yang sudah
&#x20;menyelesaikan pengisian form order ke Anda sebagai owner dengan label “Human Agent” yang nanti akan terlihat pada halaman Chat di platform <https://app.dibales.ai/>&#x20;

Selamat sekarang Anda sudah berhasil melatih Agen yang sesuai dengan kebutuhan bisnis
\
Anda.

Selanjutnya saatnya menguji agen untuk memastikan bahwa Agen AI menjawab sesuai dengan
\
yang Anda harapkan.