Inbox: Assign Chat & Kolaborasi Tim
Siapa saja anggota tim?
Pemilik agent dan email yang diundang lewat Tim Akses di app.dibales.ai. Semuanya bisa membuka Inbox agent itu.
👉 Lihat panduan Tim Akses untuk mengundang anggota tim.
Cara assign chat
- Buka chat
- Klik tombol penanganan di kanan atas chat
- Di "Assign ke tim", pilih nama anggota tim (pilih namamu sendiri untuk mengambil chat)
Aturan assign
- Assign ke tim saat chat dipegang AI = AI berhenti di chat itu
- Serahkan kembali ke AI = assign dihapus
- Membalas chat yang belum di-assign = otomatis di-assign ke yang membalas
- Auto Reply juga bisa meng-assign otomatis (aksi "Assign ke anggota tim")
Melihat chat milik saya
- Tab "Milik saya" di Inbox
- Pemilik agent bisa pakai filter "Di-assign ke" untuk melihat chat milik anggota tim
Kolaborasi lainnya
- Catatan internal: info untuk tim, tidak terkirim ke pelanggan
- Balasan tim ditandai nama pengirimnya
- Riwayat tercatat di chat, mis. "Di-assign ke Rani oleh Fata"