Inbox: Membalas Chat
Membalas pesan
- Buka chat
- Ketik di kolom "Ketik balasan…"
- Tekan Enter atau klik Kirim (Shift + Enter = baris baru)
💡 Tombol di atas kolom: tebal / miring / coret, { } sisipkan data kontak (nama depan, dll.), dan emoji.
💡 Ketik / untuk memakai balasan cepat.
Mengirim foto & file
Klik tab Lampiran, atau tempel / seret file ke kolom balasan. Muncul pratinjau dulu sebelum terkirim.
| Channel | Yang bisa dikirim |
|---|---|
| Foto JPG/PNG (5 MB), video MP4, dokumen PDF/Word/Excel/PPT/TXT/CSV (16 MB) | |
| Live Chat | Foto JPG/PNG/WebP (5 MB) |
| 1 foto (8 MB), tanpa keterangan | |
| TikTok | 1 foto (3 MB), tanpa keterangan |
💡 Mau membalas pesan tertentu? Arahkan kursor ke pesannya → Balas. (Tidak tersedia di TikTok.)
Batas waktu balas (window) per channel
| Channel | Bisa dibalas bebas | Catatan |
|---|---|---|
| 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Dari iklan CTWA: 7 × 24 jam | Lewat dari itu hanya bisa kirim template | |
| 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan | Maks. 1.000 byte per pesan | |
| TikTok | 48 jam sejak pesan terakhir pelanggan | Maks. 10 pesan sampai pelanggan membalas |
| Live Chat | Kapan saja | Kalau pengunjung sudah pergi, balasan terlihat saat dia kembali |
Sisa waktunya tampil di kanan atas chat (hijau → oranye → merah).
Contoh chat Instagram:
- Klik nama untuk membuka profil Instagram-nya
- Sisa window balas
- Batas 1.000 karakter
⚠️ Window Instagram / TikTok sudah tutup? Tunggu pelanggan chat lagi. Bisnis tidak bisa memulai chat duluan.
Mengirim template (WhatsApp)
Dipakai saat window sudah tutup, atau untuk pesan resmi.
- Klik tab Template di kolom balasan, pilih template
- Isi variabelnya (bisa pakai Nama depan dari data kontak)
- Klik "Kirim template"
⚠️ Template dikenakan biaya per pesan oleh Meta.
Catatan internal
Klik tab Catatan internal. Tulisannya hanya terlihat tim, tidak terkirim ke pelanggan.
Arti label di atas bubble
| Label | Dikirim oleh |
|---|---|
| Auto reply / Follow up / Broadcast | Fitur otomatis CRM |
| Asisten AI | Asisten AI |
| Nama anggota tim | Tim dari Inbox |
| Dari HP | Aplikasi WhatsApp Business di HP |
| Dari aplikasi Instagram / TikTok | Dibalas langsung dari aplikasinya |
| Automation app.dibales.ai | Automation di app.dibales.ai |
Status: 🕓 mengirim → ✓ terkirim → ✓✓ diterima → ✓✓ biru dibaca. Gagal? Klik "Kirim ulang".
Tandai selesai
Klik Selesai di kanan atas chat setelah urusannya beres. Chat terbuka lagi otomatis kalau:
- Pelanggan chat lagi
- Tim membalas chat itu, dari Inbox CRM atau langsung dari HP (WhatsApp Business, aplikasi Instagram/TikTok)
Pesan otomatis (Auto Reply, broadcast, follow up, Asisten AI) tidak membuka lagi chat yang sudah selesai.