Pada tahap ini, Anda akan memberikan informasi kepada Agen CS AI untuk memastikan dia
memahami tugas dan aspek bisnis Anda. Tahap ini terbagi menjadi dua bagian yaitu:
Knowledge, Job Desc dan Human Takeover.
Knowledge:
Knowledge ini akan menjadi memori atau "otak" Agen CS AI, karena berisi pengetahuan bisnis yang akan digunakan CS AI ketika menyiapkan sebuah jawaban.
Job Desc atau Brief:
Job Desc ini akan memastikan Agen CS AI Anda memahami perannya secara spesifik, termasuk aturan menjawab dan gaya bahasa yang harus digunakan.
Human Takeover Condition:
Untuk memberikan kondisi kapan komunikasi AI dan Pelanggan harus diambil alih oleh Anda/Owner/Tim CS.
Untuk melihat contoh pengisian silakan lihat halaman berikutnya:
