Balas Komentar
Balas komentar pelanggan secara otomatis di kolom komentar, supaya mereka tahu ada DM yang perlu dibuka.
Dengan Balasan Komentar, setiap komentar yang memicu automation juga dibalas secara publik di kolom komentar, misalnya "Halo @rara.belajar, link ebook-nya sudah kami kirim ke DM ya! 📬".
Fitur ini penting karena DM dari akun yang belum di-follow masuk ke Permintaan Pesan, bukan ke inbox utama. Balasan di komentar memberi tahu pelanggan bahwa ada pesan yang perlu dibuka.
Panduan ini melanjutkan automation dari Setup Comment to DM.
Mengatur balasan komentar
- Di halaman Komentar Instagram ke DM, klik ikon ⋯ di automation yang mau diubah, lalu pilih Edit.
- Di Fitur Tambahan, nyalakan Balasan Komentar. Kalau bagian Fitur Tambahan belum terlihat, klik Tampilkan Fitur Tambahan dulu.
- Pilih Limit, yaitu jumlah maksimal komentar yang dibalas per postingan: 100, 200, Tak Terbatas, atau Kustom (isi angkanya sendiri).
- Isi ketiga kolom Pesan. Tiga contoh balasan sudah terisi dari awal, dan semuanya wajib diisi. Untuk setiap komentar, salah satu dari tiga pesan ini dipilih secara acak, jadi balasanmu tidak terlihat sama terus.
- Klik Tambah @mention (muncul saat kolom pesan sedang diketik) untuk menyisipkan
@{username}.
- Klik Perbarui Otomasi untuk menyimpan.
Membuat balasan terasa personal
Ada dua format yang bisa dipakai di pesan balasan:
| Tulis | Hasilnya | Contoh |
|---|---|---|
@{username} |
Diganti dengan username orang yang berkomentar | Halo @{username}, cek DM ya! jadi Halo @rara.belajar, cek DM ya! |
{kata1|kata2|kata3} |
Dipilih salah satu secara acak | Cek DM ya {kak|sis|bro} jadi Cek DM ya sis |
Contoh tiga pesan untuk produk digital:
Halo @{username}, link ebook-nya sudah {kami kirim|meluncur} ke DM ya! 📬Cek DM ya {kak|sis|bro}, ebook-nya sudah kami kirim 💌Siap @{username}! Silakan cek DM, linknya sudah di sana 🙌
Di Pratinjau, @{username} dan {kak|sis|bro} masih tampil apa adanya. Format ini baru diganti saat balasan benar-benar dikirim ke Instagram.
Supaya tidak dianggap spam
Instagram bisa membatasi akun yang membalas terlalu banyak komentar dengan kalimat yang sama. Ikuti tips dari app berikut:
- Matikan Balasan Komentar kalau postinganmu sedang ramai sekali, misalnya sedang viral.
- Ganti isi balasan secara berkala.
- Buat balasan yang berbeda untuk tiap postingan.
- Pakai
@{username}dan{kata1|kata2}supaya setiap balasan terlihat berbeda. - Pasang Limit untuk postingan yang komentarnya bisa ribuan. Setelah limit tercapai, balasan komentar di postingan itu berhenti otomatis, tapi DM tetap terkirim.
Kalau muncul "Fitur Balas Komentar Saat Ini Dinonaktifkan"
Kalau Instagram sedang bermasalah dalam membalas komentar, Smart Alert System dibales.ai mematikan balasan komentar di akunmu untuk sementara, supaya akunmu tidak ditandai sebagai spam. Selama itu, DM tetap terkirim seperti biasa. Hanya balasan komentarnya yang tidak muncul.
- Kamu bisa mencoba menyalakannya lagi dengan klik Aktifkan Balas Komentar di halaman Komentar Instagram ke DM. Kalau masih bermasalah, tunggu beberapa jam. Kalau kendalanya berulang, sistem akan menonaktifkannya otomatis selama 24 jam.
Kembali ke Setup Comment to DM, atau lihat juga Jenis Pesan.