dibales.ai docsWhat's New

Asisten AI: Handover & Model

This page hasn’t been translated into English yet, so you’re reading the Indonesian version. Your browser’s translate feature can help in the meantime.

Handover & aksi

Tab Handover & aksi di halaman Asisten AI.

  1. Serahkan ke tim saat…: nyalakan situasi yang membuat AI berhenti dan menyerahkan chat ke tim (minta bicara dengan tim, komplain, soal pembayaran, jawaban tidak ada di knowledge)
  2. Instruksi tambahan (opsional, maks. 500 karakter): kasus lain yang khusus untuk bisnismu, mis. "Serahkan ke tim kalau kontak bilang kulitnya iritasi setelah pakai produk, atau mau order di atas 20 pcs untuk dijual lagi". Klik Simpan di bawah kolom itu.
  3. Batas balasan per chat: AI menyerahkan ke tim setelah sekian balasan
  4. Asisten aktif lagi: kapan AI boleh mengambil lagi chat yang sudah dibalas tim (mis. 12 jam setelah balasan terakhir tim)

💡 Instruksi tambahan hanya menambah kasus handover. Situasi yang dinyalakan di langkah 1 tetap berlaku, jadi tidak perlu ditulis ulang di sini.

Di bawahnya, Yang boleh dilakukan asisten mengatur aksi AI: kirim tombol interaktif, pasang label, dan tandai chat selesai.

Selalu berlaku:

  • Auto Reply yang cocok selalu didahulukan
  • Kontak yang berhenti langganan (STOP) tidak pernah dibalas AI
  • AI hanya membalas di dalam window dan tidak mengirim template berbayar
  • Begitu tim membalas, AI berhenti di chat itu, kecuali pelanggan mengirim kata kunci playbook yang mengaktifkan Ambil alih chat dengan opsi Juga ambil alih chat yang sedang dipegang tim

Tandai selesai

Kalau Tandai selesai dinyalakan, AI memindahkan chat ke Selesai saat urusannya beres.

  1. Nyalakan Tandai selesai
  2. Instruksi tambahan (opsional, maks. 500 karakter): kapan chat dianggap selesai untuk bisnismu, mis. "Selesai kalau kontak sudah kirim bukti transfer dan pesanannya sudah dikonfirmasi"
  3. Klik Simpan

AI hanya menandai selesai kalau kontak benar-benar menutup percakapan (mis. "oke makasih") dan tidak bertanya lagi. Chat tidak ditandai selesai kalau:

  • Kontak masih bertanya, walaupun pesannya diakhiri "makasih"
  • AI baru janji mengecek dulu
  • Masih ada pilihan (tombol) yang belum dijawab kontak

💡 Chat Selesai terbuka lagi otomatis kalau kontak chat lagi atau tim membalas.

Model & kredit

Tab Model.

  1. Pilih model:
    • Model dibales.ai: khusus customer service, 1 kredit per balasan
    • API sendiri: gateway OpenAI-compatible milikmu (OpenRouter, LiteLLM, dll.), tidak memotong kredit
  2. Top up di app.dibales.ai kalau saldo menipis (saldo sama dengan app.dibales.ai)
  3. Mode berpikir (opsional, 2 kredit per balasan): untuk knowledge rumit, hitung harga, atau kombinasi promo
  4. Klik "Simpan model"

⚠️ Kredit habis? AI otomatis menyerahkan chat ke tim sampai saldo diisi lagi.

Last updated