Auto Reply (WhatsApp)
This page hasn’t been translated into English yet, so you’re reading the Indonesian version. Your browser’s translate feature can help in the meantime.
Balas pesan WhatsApp otomatis berdasarkan kata kunci, chat pertama, iklan, atau jam operasional.
👉 https://crm.dibales.ai/auto-reply (menu Auto Reply)
- Auto Reply Baru
- 💡 Panduan: urutan auto reply mana yang membalas lebih dulu
💡 Tiap kartu menampilkan jumlah balasan terkirim dan dibaca. Lewat menu ⋮ kamu bisa Edit, Duplikat (salinannya dibuat dalam keadaan dijeda), atau Hapus.
Jenis pemicu
Pilih pemicunya di Aturan.
| Aturan | Terpicu saat | Contoh |
|---|---|---|
| Mengandung kata | Pesan mengandung salah satu keyword | Keyword harga membalas "berapa harganya kak?" |
| Sama persis | Isi pesan sama persis dengan keyword (huruf besar/kecil diabaikan) | Pesan pembuka iklan Click-to-WhatsApp |
| Diawali kata | Pesan diawali salah satu keyword | Keyword order membalas "order 2 pcs ya" |
| Chat pertama | Kontak yang belum pernah mengirim pesan ke nomormu menyapa untuk pertama kali | Sapaan dan menu pilihan |
| Di luar jam kerja | Pesan apa pun masuk di rentang jam tertentu | "Admin sedang istirahat, kami balas mulai jam 08.00" |
Membuat auto reply
- Pilih Aturan pemicu, mis. Mengandung kata atau Sama persis
- Ketik Keyword, tekan Enter (boleh lebih dari satu)
- Pilih Jenis pesan balasan, lalu tulis pesannya
- Klik Buat Auto Reply (saat mengedit: Simpan Perubahan)
| Jenis pesan | Batas |
|---|---|
| Teks | Maks. 3 tombol balas |
| Daftar pilihan | Maks. 10 pilihan |
| Tombol link | Tepat 1 tombol link |
💡 Klik Tambah Pesan untuk mengirim beberapa bubble sekaligus. Cek hasilnya di Preview kanan.
💡 Saklar Berjalan di kanan atas untuk menyalakan / mematikan.
Membalas di luar jam kerja
Kontak yang chat saat tim sudah tutup langsung tahu kapan akan dibalas.
- Pilih Aturan Di luar jam kerja
- Isi Rentang jam (WIB), mis. 21.00 sampai 08.00. Rentangnya boleh melewati tengah malam.
- Pilih Frekuensi balasan:
- Sekali per rentang jam per kontak (disarankan): kontak yang chat beberapa kali di malam yang sama hanya dibalas sekali, lalu dibalas lagi di rentang berikutnya
- Setiap pesan masuk: setiap pesan dibalas, termasuk pesan beruntun
- Tulis pesannya, mis. jam berapa tim mulai membalas lagi
- Klik Buat Auto Reply (saat mengedit: Simpan Perubahan)
- Rentang jam berlaku setiap hari. Mau ada jam istirahat siang juga? Buat auto reply kedua dengan rentang lain, mis. 12.00–13.00. Rentang dua auto reply tidak boleh bertabrakan, dan editor memberi peringatan kalau itu terjadi.
- Auto reply ini hanya cadangan. Pesan yang cocok dengan kata kunci atau chat pertama tetap dibalas oleh auto reply masing-masing, walau di luar jam kerja.
- Kalau Asisten AI sedang mode Otomatis dan dalam jadwal aktifnya, chat yang ditangani AI dijawab AI, bukan dengan pesan di luar jam kerja.
- Pesan kontak tetap masuk Inbox. Di daftar, kartunya ditandai Sedang berlaku selama jamnya berjalan.
Menyapa chat pertama
Pilih Aturan Chat pertama untuk menyapa kontak baru, mis. dengan salam dan Daftar pilihan berisi menu.
- Terpicu saat kontak yang belum pernah mengirim pesan ke nomormu mengirim pesan pertamanya.
- Hanya satu auto reply Chat pertama yang bisa membalas. Editor memberi peringatan kalau sudah ada yang lain.
- Kalau pesan pertama itu cocok dengan kata kunci auto reply lain (mis. pesan pembuka iklan), auto reply kata kunci yang membalas.
Auto reply tanpa balasan
Hapus semua pesan balasannya, lalu tambahkan aksi. Auto reply ini hanya menjalankan aksinya, mis. memasang label atau memasukkan kontak ke Follow Up list, tanpa mengirim apa pun ke kontak.
- Setelah aksinya jalan, chat tetap bisa dibalas auto reply lain atau Asisten AI.
- Kalau aksinya Assign ke anggota tim, chat pindah ke anggota tim itu dan Asisten AI tidak membalasnya.
- Di daftar, kartunya bertuliskan "Tanpa balasan · hanya menjalankan aksi".
Menambahkan aksi
Aksi dijalankan setiap auto reply ini terpicu.
- Klik Tambah Aksi
- Pilih aksinya
| Aksi | Fungsinya |
|---|---|
| Masukkan ke Follow Up list | Kontak mulai menerima rangkaian follow up |
| Keluarkan dari list | Menghentikan follow up kontak |
| Tambah label | Memasang label di kontak |
| Assign ke anggota tim | Chat langsung dipegang anggota tim |
💡 Kalau label di aksi Tambah label juga menjadi trigger sebuah Follow Up list, di bawah aksinya muncul keterangan "Label ini juga memasukkan kontak ke Follow Up …". Kontak tetap hanya masuk sekali, walaupun auto reply ini juga punya aksi Masukkan ke List untuk list yang sama. Lihat Follow Up › Lewat label.
Auto reply untuk iklan Click-to-WhatsApp
- Pakai aturan Sama persis dengan pesan pembuka iklanmu, mis. "Halo, saya mau konsultasi kulit"
- Klik "Copy CTWA" di kartu auto reply itu. Link wa.me yang sudah berisi kata kuncinya tersalin.
- Tempel di tujuan iklan Click-to-WhatsApp di Meta Ads
💡 Chat dari iklan dicocokkan dengan aturan yang sama seperti chat biasa. Bedanya hanya di window balas: kontak dari iklan bisa dikirimi pesan bebas selama 7 hari.
Urutan yang perlu diketahui
Setiap pesan masuk dicek dari atas. Yang pertama cocok yang membalas, sisanya tidak.
- Keyword opt-out (STOP) diperiksa paling dulu
- Auto reply kata kunci: Sama persis, lalu Diawali kata, lalu Mengandung kata. Kalau beberapa auto reply dengan aturan yang sama cocok, yang dibuat lebih dulu yang membalas.
- Auto reply Chat pertama
- Kata kunci playbook yang mengaktifkan Ambil alih chat: Asisten AI langsung memegang chat, walau mode-nya Mati atau Saran
- Asisten AI, kalau mode-nya Otomatis, sedang dalam jadwal aktif, dan chat sedang ditangani AI
- Auto reply Di luar jam kerja
💡 Auto reply yang punya balasan selalu menang atas playbook. Kalau kata kuncinya sama dengan playbook Ambil alih chat, auto reply yang membalas dan AI tidak mengambil alih.
💡 Editor memberi peringatan kalau sebuah auto reply tidak akan pernah membalas, mis. keyword-nya sudah dipakai auto reply lain dengan aturan yang sama, atau selalu tertangkap duluan (keyword harga di aturan Mengandung kata menangkap semua pesan berisi harga reseller).
💡 Kartu di halaman Auto Reply diurutkan sesuai urutan ini.