Inbox (Omnichannel)
This page hasn’t been translated into English yet, so you’re reading the Indonesian version. Your browser’s translate feature can help in the meantime.
Semua chat dari WhatsApp, Instagram, TikTok, dan Live Chat masuk ke sini. Balas semuanya dari satu layar.
👉 https://crm.dibales.ai/inbox
- Rail channel: klik untuk hanya menampilkan chat dari channel itu. Klik lagi untuk membatalkan.
- Tab: Semua, Milik saya (di-assign ke kamu), Belum dibaca
- Kolom balasan
- Info kontak: buka / tutup panel kanan
💡 Di HP: ketuk chat untuk membuka, ketuk panah kiri untuk kembali.
Filter chat
Klik ikon Filter (corong) di sebelah tab.
| Filter | Pilihan |
|---|---|
| Status | Terbuka / Selesai |
| Channel | WhatsApp / Instagram / TikTok / Live Chat |
| Sumber chat (WhatsApp) | Iklan CTWA / Organik |
| Ditangani oleh | Asisten AI / Tim / Perlu tim |
| Di-assign ke | Belum di-assign / nama tim (khusus pemilik agent) |
| Window balas | Masih terbuka / Sudah tutup |
💡 Filter per label: klik tombol Label di sebelah kolom cari.
💡 Ada strip "… chat perlu tim"? Klik Lihat untuk langsung membuka chat yang diserahkan AI.
Arti tanda di daftar chat
| Tanda | Artinya |
|---|---|
| Ikon kecil di foto | Channel asal chat |
| 📣 Megafon oranye | Chat dari iklan Click-to-WhatsApp |
| ✨ Ikon kilau | Sedang ditangani Asisten AI |
| Perlu tim (oranye) | AI menyerahkan chat ke tim |
| Draf: (hijau) | Ada balasan yang belum dikirim |
| 🔕 Lonceng dicoret | Kontak berhenti langganan (STOP) |
| 📌 Pin | Chat disematkan |
| Angka oranye | Jumlah pesan belum dibaca |
| Selesai (hijau) | Chat sudah ditandai selesai |
Menu cepat per chat
Arahkan kursor ke chat → klik panah kecil:
- Sematkan (maks. 5 chat)
- Tandai sudah / belum dibaca
- Tandai selesai / Buka lagi
💡 Chat Selesai otomatis terbuka lagi kalau pelanggan chat lagi, atau kalau tim membalas chat itu. Pesan otomatis (Auto Reply, broadcast, follow up, Asisten AI) tidak membukanya lagi.
Notifikasi
- Ada bunyi setiap pesan baru masuk
- Judul tab browser menampilkan jumlah belum dibaca, mis. (3) Inbox
- Di halaman lain muncul tombol "… pesan baru". Klik → Aktifkan untuk notifikasi browser.
| Shortcut | Fungsi |
|---|---|
| Alt + ↑ / ↓ | Pindah ke chat sebelumnya / berikutnya |
| Esc | Tutup chat |