dibales.ai docsWhat's New

Asisten AI: Instruksi, Knowledge & Playbook

This page hasn’t been translated into English yet, so you’re reading the Indonesian version. Your browser’s translate feature can help in the meantime.

Diatur lewat tab di bawah halaman Asisten AI.

Instruksi

  1. Nama asisten: dipakai saat memperkenalkan diri (boleh kosong)
  2. Gaya bahasa: Ramah, Santai, atau Formal
  3. Job desc: siapa asisten ini, apa yang dijual, apa yang boleh dan tidak boleh. Klik contoh (Toko online, Klinik & kecantikan, Jasa & booking) untuk mulai cepat.
  4. Klik "Simpan instruksi"

💡 Di job desc tulis aturan umum saja. Harga & FAQ taruh di Knowledge, situasi khusus taruh di Playbook.

Knowledge

Sumber jawaban AI. Boleh banyak, AI hanya memakai bagian yang relevan.

  1. Tambah lewat FAQ, Teks, atau Upload file
  2. Klik ⋮ untuk mengubah atau menghapus
Jenis Cocok untuk
FAQ Tanya-jawab singkat (paling akurat)
Teks Info toko, kebijakan, isi website
Upload file PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX (maks. 10 MB)

💡 Batas total 300.000 karakter. Kalau lebih dari 30.000, AI hanya membaca bagian yang paling berkaitan. Simpan info penting sebagai FAQ.

Playbook

Instruksi tambahan yang hanya dipakai saat chat cocok dengan pemicunya, mis. chat dari iklan tertentu.

  1. Klik "Playbook baru"
  2. Saklar untuk aktif / nonaktif, panah untuk mengatur urutan. Di HP, urutan diatur lewat menu ⋮ (Naikkan prioritas / Turunkan prioritas).

💡 Urutan = prioritas. Kalau cocok dengan beberapa playbook, yang paling atas dipakai.

Membuat playbook:

  1. Isi Nama
  2. Pilih Pemicu: Kata kunci (pesan kontak cocok dengan kata kunci) atau Label kontak
  3. Untuk kata kunci, pilih cara mencocokkan: Mengandung kata, Sama persis, atau Diawali kata, lalu tambahkan kata kuncinya. Untuk label, pilih labelnya.
  4. Tulis Instruksi: apa yang harus dilakukan AI di situasi ini
  5. Klik Simpan

💡 Opsional: Pasang label otomatis, Serahkan ke tim (AI membalas sekali, lalu tim melanjutkan), atau Ambil alih chat (lihat di bawah).

Ambil alih chat (khusus pemicu kata kunci):

Saat pelanggan mengirim kata kuncinya, Asisten AI langsung memegang chat dengan playbook ini, walau mode channel-nya Mati atau Saran, dan walau di luar jadwal aktif. Cocok untuk ajakan di iklan atau story, mis. "Ketik CEKKULIT untuk cek jenis kulitmu".

  1. Pilih cara mencocokkan Sama persis, lalu tambahkan kata kuncinya, mis. CEKKULIT
  2. Nyalakan Ambil alih chat
  3. Opsional: centang Juga ambil alih chat yang sedang dipegang tim
  4. Klik Simpan
  • Tanpa centang di langkah 3, chat yang sudah di-assign atau sudah dibalas tim tidak diambil alih. Kalau dicentang, chat tetap di-assign ke orang yang sama dan kembali ke dia saat Asisten AI menyerahkannya.
  • Pakai Sama persis supaya hanya pesan yang isinya kata kunci itu saja yang memanggil Asisten AI. Pakai juga kata kunci yang spesifik, terutama kalau langkah 3 dicentang.
  • Kalau ada Auto Reply dengan kata kunci yang sama, Auto Reply membalas duluan dan Asisten AI tidak mengambil alih. Dialog playbook memberi peringatan kalau ini terjadi.
  • Asisten AI harus sudah disiapkan. Untuk chat Instagram, Asisten AI-nya juga harus sudah dipindahkan dari app.dibales.ai.
  • Playbook ini ditandai Ambil alih chat di daftar, dan chat yang diambil ditandai "Diambil Asisten AI lewat kata kunci" di Inbox.

👉 Lanjut ke Asisten AI: Handover & Model.

Last updated