Follow Up WhatsApp
Kirim rangkaian pesan WhatsApp otomatis ke orang yang menghubungi kamu, sesuai urutan dan jeda waktu yang kamu atur.
Follow Up mengirim rangkaian pesan WhatsApp otomatis ke kontak di sebuah list, sesuai urutan dan jeda waktu yang kamu atur. Cocok untuk menindaklanjuti calon pembeli, edukasi produk bertahap, atau mengingatkan peserta kelas, tanpa chat satu per satu.
Panduan ini untuk dashboard baru dibales.ai, dengan WhatsApp yang dihubungkan lewat kode QR. Masih memakai tampilan lama? Lihat Setup WA Follow Up.
Sebelum mulai
- Paket Pro. Di paket Plus, halaman Follow Up menampilkan Follow Up WhatsApp butuh paket Pro.
- Nomor WhatsApp yang terhubung. Kalau belum, halaman Follow Up menampilkan WhatsApp belum terhubung dengan tombol Hubungkan WhatsApp. Caranya ada di Hubungkan Akun.
- Isi pesan yang mau dikirim, misalnya sapaan, info produk, dan pengingat. Butuh inspirasi? Lihat contoh script campaign follow up (Google Docs).
Alur
| Tahap | Panduan | Yang dilakukan |
|---|---|---|
| 1 | Buat List | Buat wadah untuk kontak yang akan di-follow up |
| 2 | Susun Kampanye | Tulis rangkaian pesan beserta jedanya, lalu aktifkan |
| 3 | Atur Trigger | Kontak masuk ke list otomatis saat mengirim kata kunci ke WhatsApp kamu |
| 4 | Cek Hasil & Antrean | Tes dari nomor lain, lalu pantau pesan yang terjadwal dan terkirim |
Trigger dibuat setelah list dan kampanye siap, karena trigger memasukkan kontak ke list, dan kontak itu langsung mengikuti kampanye yang aktif.
Utamakan trigger. Kontak yang masuk lewat trigger sudah lebih dulu menghubungi kamu, jadi pesan follow up-nya relatif aman. Menambahkan kontak manual atau impor berarti mengirim pesan ke orang yang belum pernah chat kamu, dan ini berisiko nomornya dibatasi WhatsApp. Kalau tetap perlu, baca dulu Tambah Kontak Manual. Untuk follow up yang lebih aman dengan template resmi, pakai Follow Up WhatsApp Official di CRM.
Contoh
Contoh ini dipakai di semua tahap:
Pelanggan mengirim "DAFTAR KELAS" ke WhatsApp Kopi Senja. 🔁 Trigger memasukkan kontaknya ke list Peserta Kelas Barista. 🔁 Kampanye berjalan: sapaan 5 menit kemudian, jadwal kelas besoknya, lalu pengingat sehari sebelum kelas. 🔁 Setelah peserta membayar, trigger SUDAH BAYAR mengeluarkannya dari list, dan follow up-nya berhenti.
Bedanya dengan Broadcast
| Follow Up | Broadcast Ext | |
|---|---|---|
| Cara kirim | Otomatis bertahap, sesuai jadwal setiap kontak | Sekali kirim ke banyak kontak |
| Pemicu | Kontak masuk ke list, lalu kampanye berjalan | Kamu kirim sendiri saat itu juga |
| Cocok untuk | Menindaklanjuti calon pembeli sampai closing | Pengumuman atau promo sekali waktu |