Automation WhatsApp
Balas pesan WhatsApp secara otomatis berdasarkan kata pemicu, lengkap dengan berkas dan aksi simpan kontak ke list Follow Up.
Automation WhatsApp membalas pesan yang masuk ke nomor WhatsApp kamu secara otomatis, berdasarkan kata pemicu. Contohnya: pelanggan mengetik HARGA, lalu daftar harga langsung terkirim.
Panduan ini untuk dashboard baru dibales.ai. Masih memakai tampilan lama? Lihat Setup Automation (CTWA).
Sebelum mulai
- Paket Pro. WhatsApp tersedia di paket Pro.
- Nomor WhatsApp yang sudah terhubung. Kalau belum, halaman Automation menampilkan WhatsApp belum terhubung. Hubungkan dulu lewat Hubungkan Akun.
- Nomor WhatsApp lain untuk mencoba, misalnya nomor pribadimu (bukan nomor yang terhubung ke agen).
- List Follow Up (opsional), kalau mau memakai langkah Aksi. Lihat Buat List.
1. Buka Automation WhatsApp
- Di sidebar, buka WhatsApp › Automation. Di HP, buka dulu menunya lewat ikon ☰ di kanan atas.
- Klik Buat Automation.
Isi Nama automation di kiri atas editor, misalnya Info harga lengkap.
2. Atur Pemicu
Automation WhatsApp memeriksa setiap pesan yang masuk ke nomor kamu.
- Aturan pencocokan: Mengandung, Sama persis, Diawali, atau Kata apa saja (semua pesan masuk memicu automation). Klik ikon tanda tanya di sampingnya untuk melihat contoh tiap aturan.
- Kata pemicu: misalnya HARGA, PRICELIST. Pisahkan dengan koma. Huruf besar dan kecil dianggap sama.
Kalau beberapa automation cocok sekaligus, yang dipakai berurutan: Sama persis, Diawali, Mengandung, lalu Kata apa saja.
3. Tulis Balasan pesan
- Isi pesan: tulis balasannya. Klik Nama depan, Nama belakang, atau Nama lengkap di Sisipkan supaya nama pelanggan ikut tertulis.
- Lampirkan berkas: tambahkan gambar, PDF, atau berkas lain, maksimal 5 berkas per pesan. Isi pesan boleh kosong kalau ada berkas.
- Tambah pesan: tambahkan pesan berikutnya, sampai 5 pesan. Pesannya dikirim berurutan.
Satu automation bisa mengirim beberapa pesan sekaligus, misalnya teks lalu gambar katalog.
4. Tambah Aksi (opsional)
Aksi memasukkan atau mengeluarkan kontak dari list Follow Up saat automation ini terpicu. Contohnya: pelanggan yang menanyakan harga otomatis masuk ke list Leads Harga, lalu menerima pesan susulan dari Follow Up.
- Klik Tambah aksi, pilih Simpan kontak ke list atau Hapus kontak dari list, lalu pilih list-nya.
Belum punya list? Buat dulu lewat Buat List, lalu kembali ke sini.
Klik Buat Automation di kanan atas. Automation langsung aktif.
5. Bagikan tautan WhatsApp
Setiap automation punya tautan WhatsApp (wa.me) yang langsung mengisi kata pemicu pertamanya. Tautan ini tidak tersedia untuk aturan Kata apa saja. Pasang tautan ini di bio, iklan, atau tombol website, supaya calon pelanggan cukup menekan Kirim.
- Klik ikon ⋯ di baris automation, lalu pilih Salin tautan WhatsApp. Menu yang sama juga berisi Lihat detail, Jeda, Buat Salinan, Edit, dan Hapus.
6. Coba hasilnya
- Dari nomor WhatsApp lain, kirim pesan berisi kata pemicunya ke nomor yang terhubung, misalnya HARGA. Bisa juga lewat tautan WhatsApp dari langkah 5.
- Balasannya masuk ke nomor itu, sesuai urutan pesan yang kamu susun.
- Kalau memakai Aksi, buka list-nya di WhatsApp › Follow Up. Nomor tadi sudah masuk ke list.
Kalau ada kendala
| Masalah | Solusi |
|---|---|
| Muncul WhatsApp belum terhubung, atau WhatsApp belum terhubung. Hubungkan dulu sebelum menyimpan. | Hubungkan nomornya lewat WhatsApp › Koneksi Akun, lalu simpan lagi. |
| Automation berhenti dan Belum bisa dilanjutkan karena WhatsApp belum terhubung. | Saat WhatsApp terputus, automation yang aktif berhenti. Hubungkan ulang nomornya, lalu klik Lanjutkan. |
| Pesan tes tidak dibalas | Pastikan mengirim dari nomor lain (bukan nomor agen), kata pemicunya cocok dengan Aturan pencocokan, dan automation-nya tidak dijeda. |
| Tidak bisa menyimpan: Sudah dipakai automation lain: … | Kata pemicu itu sudah dipakai automation lain. Ganti kata pemicunya, atau edit automation yang lama. |
| Tambahkan minimal satu pesan balasan atau satu aksi. | Isi minimal satu pesan di Balasan pesan, atau tambahkan satu aksi. |
| Pilih list. | Di langkah Aksi, pilih list Follow Up-nya. Belum punya list? Buat dulu di Buat List. |
| Salin tautan WhatsApp tidak muncul | Tautan tidak tersedia untuk aturan Kata apa saja. |